Selv om noen forhandlere vil refundere pengene dine uten en krangel, kan andre være mindre kommende(Bilde: Exclusive Culture)
High street-kjeder roper ofte om krangelfri retur, 28 dagers refusjonspolicyer og andre & apos; rettigheter & apos; som er oppført på baksiden av kvitteringer, men i henhold til loven trenger de ikke lovlig å gi deg pengene tilbake hvis du har et sinnsendring.
Det er med mindre varen er defekt - i så fall har du seks måneder på deg til å bytte varen til en fullt fungerende versjon i stedet.
Og det blir enda mer forvirrende. Selv om ovenstående kan gjelde for kjøp i butikk - er reglene ikke like for de som kjøper på nettet. På nettet har du faktisk flere rettigheter enn på high street.
Online-kjøpere kvalifiserer automatisk for 14-dagers refusjon fra den dagen de mottar varene sine. Dette betyr at hvis de ombestemmer seg, kan de få alle pengene tilbake - ingen spørsmål.
meningsmålingHar du noen gang blitt nektet refusjon?
1000+ STEMMER SÅ LANGT
JaIkkeEn annen vanlig misforståelse er seksjon 75. Denne regelen sier at hvis du betaler med et kredittkort og handelsmannen går AWOL, kan du kreve refusjon fra kortutstederen i stedet. Men dette gjelder bare for kjøp over £ 100 og under £ 30.000.
Eventuelle transaksjoner utenfor disse beløpene kvalifiserer ikke for seksjon 75.
Men det betyr ikke at det ikke er regler som er til din fordel. Hvis du er ute etter en seier for refusjon, har vi tatt noen av de vanligste mytene for å hjelpe deg med å holde deg oppdatert på spillet ditt nedenfor.
jane hawking nettoformue
Kate Hobson, forbrukerekspert hos Citizens Advice, forklarer: 'Å få refusjon er ikke alltid gitt, og det er viktig å forstå dine rettigheter før du kjøper.
'Du har rett til enten refusjon, reparasjon eller erstatningsvare hvis noe du har kjøpt viser seg å være feil, avhengig av når det ble kjøpt.
'Hvis du ombestemmer deg, kan du imidlertid bare få refusjon under visse omstendigheter - for eksempel hvis du kjøpte den på nettet og returnerte den innen 14 dager. Noen forhandlere vil tilby deg en refusjon eller kredittnota selv om du ikke er lovlig berettiget til en, som en gest av velvilje. '
1. 'Loven sier at jeg har 28 dager på refusjon'
Du har ikke alltid 28 dager på deg til å ombestemme deg (Bilde: Bloomberg)
Dessverre er dette faktisk en myte. Butikker er ikke juridisk forpliktet til å gi deg refusjon med mindre varen er defekt.
'Forhandlere trenger ikke å tilby refusjon hvis du ombestemmer deg om å ville ha en vare, men noen vil tillate enten penger eller kuponger tilbake som en del av deres retningslinjer. Dette er ofte 28 dager - eller utvidet til 31. januar over jul, forklarer Hobson. Du kan finne ut om dette på baksiden av kvitteringen eller ved å spørre en medarbeider i en filial.
alice gibson-watt
Hvis varen er defekt, gjelder andre regler. Loven sier at hvis du kjøper og varer og oppdager at det er feil innen 30 dager, må forhandleren gi deg full refusjon.
Hvis varen ble kjøpt for mer enn seks måneder siden, kan du fortsatt be om reparasjon eller erstatning. Du vil imidlertid bare få en delvis refusjon for å gjenspeile bruken du har fått ut av varen frem til den datoen. Du må også bevise at du ikke forårsaket feilen.
2. 'Jeg får alltid refusjon hvis jeg bruker kredittkortet mitt'
Seksjon 75 er spesielt nyttig hvis forhandleren går i stykker, slutter å svare på anrop eller blir funnet å være uredelig (Bilde: Getty)
Dette er usant. Del 75 - ordningen som holder kredittkortutstederen din til ansvar hvis en transaksjon går galt - er bare gyldig på transaksjoner over £ 100 og under £ 30.000.
Dette betyr at hvis du foretar et kjøp utenfor disse grensene, vil du ikke være dekket - og du kan fortsatt ende opp med lommen.
3. 'Du har ikke så mange rettigheter på nettet'
I motsetning til å tro, har du faktisk flere rettigheter enn du har på high street når du kjøper en vare på nettet, på telefon eller via en postordre.
femstjerners hotell james
Det er fordi loven sier at du skal få se produktet - eller oppleve det - før du tar en endelig beslutning.
Online kjøp kommer hånd i hånd med en 14 -dagers kjøling & apos; periode som stjerner fra den dagen du mottar varen. Det er noen unntak, som forgjengelige varer og skreddersydde produkter, men reglene gjelder for abonnementer, for eksempel mobiltelefonkontrakter og detaljhandel.
4. 'Pakken min kom aldri - det er postbudets skyld'
Det har skjedd med de beste av oss. Du bestiller en vare på nettet og venter spent på at den skal komme, bare for at den aldri skal dukke opp.
I slike situasjoner er det lett å anta at postbudet har feil, men i virkeligheten er det egentlig ikke det.
I henhold til forbrukerrettighetsloven 2015, når du kjøper varer fra en nettforhandler, er det deres ansvar å sørge for at varen kommer forsvarlig og forsvarlig.
Dette betyr at hvis varen mangler - selv under forsendelse - er det forhandleren som bryter kontrakten - og derfor deres ansvar for å gjøre ting riktig, ikke budet.
'Hvis bestillingen din ikke blir levert eller leveringsselskapet har vært ubrukelig, må du ta saken med forhandleren i stedet for leveringsselskapet,' forklarer James Walker, grunnlegger av klageservice Finne ut av .
'Forhandleren er ansvarlig for pakken til den er levert til deg, ikke leveringsselskapet.'
'Når du legger inn bestillingen din hos noen som Argos eller Amazon, godtar du vilkårene og betingelsene - ikke leveringsselskapets.
Hvis du blir informert om at varen er 'tapt', må forhandleren a) omorganisere en ny levering eller b) gi deg full refusjon.
Her er & apos; s hva skal jeg gjøre hvis pakken din ikke kommer .
5. 'Togselskaper kompenserer ikke kontant'
Du trenger ikke nøye deg med en mengde kuponger (Bilde: Rex / Getty)
Noen reisefirmaer vil prøve å kompensere passasjerer som har lidd som følge av deres dårlige service med bilag.
Men hvis du blir offer, bør du være oppmerksom på at du har a) rett på pengene dine tilbake og b) rett til kompensasjon for spesielt forstyrrende forsinkelser.
Citizens Advice forklarer: 'Du kan få erstatning for forsinkelser under to ordninger som har forskjellige regler. Detaljer om opplegget togselskapet tilhører vil være på deres hjemmeside.
siste på katie pris
'Hvis selskapet tilhører Delay Repay -ordningen, kan du kreve full kontant refusjon for tog som er over en time forsinket. Hvis toget er mindre enn en time forsinket, kan du også be om kompensasjon, uansett årsak.
'Hvis de ikke tilhører ordningen, kan du fortsatt få kompensasjon under' National Rail Conditions of Transportation '. Men du vil ikke kunne gjøre et krav hvis selskapet ikke hadde skyld, for eksempel at det var dårlig vær, og forsinkelsen var mindre enn en time. '
Kunder som er kvalifisert for kompensasjon, kan be om det i form av bankoverføring, sjekk eller National Rail -bilag.
6. 'Varen må selges til annonsert pris'
Er forhandlere lovlig forpliktet til å belaste deg den annonserte prisen? (Bilde: Matthew Lloyd/Getty Images)
elefant snur bilen
En etterforskning av Hvilken? fant ut at over halvparten av folk mener at hvis en vare er feilpriset, må forhandleren selge den til det beløpet som vises.
Dette er imidlertid ikke tilfelle. Hvis du tilfeldigvis oppdager noe som er feilpriset, har du ikke nødvendigvis rett til å kjøpe det for det beløpet - ettersom prisen som er oppført juridisk er definert som en 'invitasjon til behandling' i stedet for en juridisk bindende kontrakt.
Hvis du kommer til kassa og salgsassistentens varsler, har forhandleren rettigheter til å nekte å selge den til deg for den prisen.
Dette er også tilfelle hvis du bestiller en vare på nettet og feilen blir lagt merke til før du har blitt kontaktet av forhandleren for å bekrefte salget.
Men hvis salget ditt er akseptert, kan du vanligvis insistere på at forhandleren selger varene til den prisen de ble annonsert til, slik du da hadde inngått en salgskontrakt.
Les mer
