'Pakken min har ikke kommet, hva kan jeg gjøre?' - Dine rettigheter når postbudet svikter deg

Manglende innlegg er ikke uhørt - dette er hva du skal gjøre hvis alt går galt(Bilde: PA)

Det har skjedd med de beste av oss. Du bestiller en vare ved levering neste dag (av en grunn), avbryter arbeidsplanene dine om morgenen og våkner tidlig og venter på at klokken skal ringe ... slik at du endelig kan få den viktige pakken.

x-faktor-temamelodi

Og så venter du ... og venter litt til du skjønner at det er ikke faktisk kommer, fordi noe, et eller annet sted har gått fryktelig galt.

I de fleste tilfeller vil den manglende posten til slutt dukke opp, men i andre kan det ta flere uker før den kommer til døren din i det hele tatt.

Torsdag tok TV -eiendomsekspert Kirstie Allsopp til Twitter for å klage etter at en Amazon -vare på 900 pund hun bestilte på nettet, ikke dukket opp.

For å gjøre saken verre, hevdet de tre firmaene som håndterte pakken - Amazon, DHL og Yodel - at pakken hennes hadde blitt & levert.

I et forsøk på å komme til bunns i hennes tilsynelatende manglende stilling, ringte Kirstie mobilnummeret til leveransen hennes av Yodel - bare for å bli fortalt at han aldri har vært i London.

Siden denne historien har Yodel informert oss om at de undersøker saken, og håper å få en løsning etter hvert.

Yodel har blitt utsatt for skudd de siste månedene, etter at en MoneySavingExpert -meningsmåling kåret og skammet selskapet som det verste for pakkeleveranser i Storbritannia, med kunder som beskrev tjenesten som 'dårlig' sammen med City Spring, iPost Parcels, DX og Hermes.

Men et raskt søk på Twitter avslører at det ikke bare er disse fem firmaene som mottar løvenes andel av klager.

Royal Mail, TNT, DPD og mange flere er på listen over kunder som klager over manglende eller skadet post, og i noen tilfeller blir pakker utelatt og utsatt for tyver.

Hva loven sier

Når det gjelder problemer med leveranser, har du rettigheter etter forbrukerrettighetsloven 2015 og forbrukeravtaleforskriften, som trådte i kraft i juni 2013 og erstattet fjernsalgsforskriften.

I henhold til forbrukerrettighetsloven er de ansvarlige for varene til du mottar dem når du kjøper varer fra en nettforhandler.

Les mer

Forbrukerrettigheter

Så hvis kureren mister varene du bestilte eller de kommer skadet, er forhandleren ansvarlig for å gjøre ting riktig, ikke budet.

'Hvis bestillingen din ikke er levert eller leveringsselskapet har vært ubrukelig, må du ta saken med forhandleren i stedet for leveringsselskapet,' forklarer James Walker, grunnlegger av klageservice Finne ut av .

'Forhandleren er ansvarlig for pakken til den er levert til deg, ikke leveringsselskapet.'

Kontrakten er mellom deg og forhandleren - ikke budet

John Pal, detaljhandelsekspert fra Manchester Business School, legger til: 'Hvis en forhandler ikke leverer varene dine i tide, bryter de kontrakten.

'Når du legger inn bestillingen din hos noen som Argos eller Amazon, godtar du vilkårene og betingelsene - ikke leveringsselskapets.

Sent innleggstrinn 1: Ta kontakt med forhandleren

Start med å ta kontakt på sosiale medier eller via firmaets kundeservice (Bilde: Getty)

Hvis du har bestilt en vare og den ikke har vist seg i tide, er det første du må gjøre å ta den med forhandleren for å finne ut om varen din faktisk er sendt.

Når spørringen din er logget, er det forhandlerens ansvar å spore pakken din. Du kan velge å fremskynde ting ved å ta kontakt med leveringsfirmaet selv.

Start med sosiale medier - det er mye raskere enn å fylle ut et elektronisk skjema, og du har større sannsynlighet for å få svar innen en time.

Alternativt kan du ringe firmaets kundeservicenummer for å få en oppdatering om kjøpet.

& apos; Pakken min kom for sent - kan jeg få refusjon? & apos;

Pakken din bør komme innen 30 dager (Bilde: Getty)

Ved lov bør varer leveres innen en rimelig tid. Hva som er rimelig vil avhenge av varetypen og det opprinnelige estimatet for levering.

Hvis du betalte for ekspresslevering, men den ikke kom frem til den lovede tidsrammen, kan du be om kostnadene for ekspressporto tilbake.

Men hvis du betalte for standardlevering - eller du fikk den gratis - kan du ikke kreve normale portokostnader hvis varen kommer, selv om den dukker opp senere enn den estimerte leveringstiden.

Varen din må kommer innen 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn.

Hvis den kommer etter 30 dager uten varsel, har du rett til full refusjon, som angitt i Forbrukeravtaleforskriften 2013 .

& apos; Jeg signerte for varen - men den er skadet & apos;

Å signere et element påvirker ikke dine rettigheter (Bilde: PeopleImages.com)

Ofte når du kjøper en vare på nettet, blir du bedt om å signere for den ved ankomst. Dette påvirker ikke dine rettigheter hvis du senere oppdager at det er feil eller skadet.

Forbrukerrettighetsloven sier at skader eller brudd under levering er på selgerens ansvar.

Forbrukerplattform Hvilken? sier at det alltid er en god idé å skrive på kortet, eller elektronisk enhet, hvis det er mulig, at varer mottas, men ikke inspiseres & apos; for å gjøre din posisjon klar - bare i tilfelle skade.

Hvis du oppdager at varen din er skadet etter du signerte for det, ta kontakt med selgeren og forklar situasjonen.

& apos; Pakken min dukket ikke opp ... i det hele tatt & apos;

Hvis varen din ikke kommer, er forhandleren ansvarlig for enten erstatning eller full refusjon

Det er selgerens ansvar å sørge for at varen kommer som lovet. Hvis varen din ikke vises, bør de jage leveringsselskapet for å finne ut hva som har skjedd.

Hvis du blir informert om at varen er 'tapt', er forhandleren juridisk ansvarlig for enten å omorganisere levering eller gi deg full refusjon.

Ta kontakt med forhandleren og be om erstatning eller pengene tilbake.

& apos; Forhandleren har nektet meg refusjon eller erstatning & apos;

Loven sier at hvis varen din ikke kommer eller viser seg å være defekt, har du rett til refusjon eller erstatning (Bilde: Getty)

Det er forhandlerens ansvar å sørge for at du ikke blir stående utenfor lommen, så hvis varen forsvinner eller blir skadet, har de et ansvar for å gjøre ting riktig.

Imidlertid er det selskaper der ute som vil prøve å flytte skylden.

Hvis dette skjer med deg, er dette hva du skal gjøre:

1. Ikke føl deg skremt. Send en klage til forhandleren ved å bruke den formelle prosessen.

   crystal palace fotballklubb

2. Hvis dette mislykkes, må du fortelle firmaet at du vil at de skal avbryte tiltaket mens bekymringene dine blir formelt undersøkt. Ta opp en sak med Detaljhandelombud og de tar kontakt på dine vegne.

3. Hvis du betalte med kredittkort - til og med bare en del av kjøpet - kan du prøve å kreve under Forbrukerkredittloven § 75 (så lenge varen er verdt minst £ 100 og under £ 30.000).

4. Hvis du betalte via PayPal og varen din ikke kommer, eller ikke stemmer overens med selgerens beskrivelse, er du beskyttet av dens Kjøperbeskyttelsesgaranti . Dette refunderer deg for hele varens beløp pluss portokostnader og emballasje.

5. Hvis du har brukt et debetkort eller betalt for en vare som er mindre enn £ 100 på et kredittkort, kan det hende at banken din kan reversere transaksjonen under en prosess kalt Tilbakeføring . Dette er imidlertid litt risikabelt, ettersom det er en sjanse for at firmaet vil registrere et kontraktsbrudd & apos; til banken - nekter effektivt å samarbeide.