Det skulle være en magisk dag for familier, men en julearrangement lot folk tro at den skulle gi nytt navn til & apos; Winter Blunderland & apos ;.
Nord -Irlands førsteklasses julearrangement for landet i 2017 skulle ha en nisse med et ekte skjegg, en personlig opplevelse for barn, håndverksboder, en skøytebane og en julekino.
Virkeligheten var en grotte i en uorganisert kjøkkenkrok, en Chris Kringle med et falskt, elastisk skjegg og en skøytebane av plastplater.
Winter NI, som driver arrangementet, er nå avlyst, og arrangørene har lovet å gi ut refusjon.
Nå, en Facebook -side kalt & apos; Winter Wonderland NI at Clandeboy & apos; er satt opp for at folk skal kunne gi sine egne tilbakemeldinger om arrangementet og kontrollere statusen for refusjonene sine.
Maeve Lord skrev på Facebook: 'Ganske skuffet. Svindel. Julenissen løper 20 minutter for sent i starten av dagen. Fryste igjen i påvente av denne informasjonen. Presenterer verdier av knapper.
'Julenissens skjegg passet ikke engang. Parkeringsvakter herlige skjønt. '
Colleen Magowan sa: 'Vi dro i kveld som vi ikke så de forferdelige anmeldelsene. For sløsing med noen timer. Hendelse hvis du kunne kalle det var fryktelig.
'Jeg har bedt om refusjon, la oss håpe det kommer gjennom. Til og med ansiktsmaleren hadde nok og pakket det inn som en dårlig jobb rundt 17.00. Så skuffende. '
Mamma til fire Gemma Kingham, 36, fra Moneyreagh, Co Down, reiste med 11 familiemedlemmer til stedet på gårdsplassen til Clandeboye Estate som regelmessig brukes til store funksjoner.
Hoppeslottet var ikke engang oppblåst da en familie var på besøk
Mange sa at nissen løper etter planen
Sykepleierstudenten sa: Det var ment å være et vinterunderland, men det var definitivt mer vinterfeil for oss.
Jeg hadde bestilt arrangementet i juli og betalte £ 147,50, og fredag kveld var alle barna glade for å møte julenissen dagen etter. '
Hun hadde reist ned med mannen Lee, barna deres, Watson, 10, Matthew åtte, Reuben, syv og Beatrice, tre, og søsteren, Gillian Kelly, mannen hennes Eric og barna deres, Darcy, åtte og Oliver, 10.
Foreldrene hennes, Irland og Bobby Watson kom også med.
Men det hele var en spøk. Skøytebanen var den store attraksjonen for barna våre da vi ankom, men det var kaos uten personale på hånden og det som så ut til å være et stoff av blekemiddel på de syntetiske flisene som gjorde det glatt.
Grotten var uorganisert & apos;
Skøytebanen lignet mer på kjøkkenfliser og folk slet med å skate på den (Bilde: Facebook)
Nisseopplevelsen var en total katastrofe, og sønnen min spurte meg hvorfor nissen hadde et elastisk bånd på skjegget. Mens han så på det, ble jeg overrasket over å se at vi faktisk ikke befant oss i en søt grotte, men i et skitten rom med en kjøkkenkrok med søppel og kaffekopper strødd rundt, og dekorasjoner som hang av veggene.
Da jeg bestilte, ble jeg bedt om å fylle ut et skjema for en personlig eksklusiv julenisseopplevelse for barna, og jeg måtte oppgi navn, alder, kjønn og hva de ønsket seg til jul.
Jeg antok at hendelsene folk virkelig var organisert, men håpet begynte å synke da vi stod i kø i kulden i en halv time fordi julenissen løp bak tiden.
Og da vi sto der og dirret, så vi på en serie med barn som kom ut av julenissens grotte. En 10 år gammel jente begynte å gråte da hun åpnet gaven sin og fant ut at det var et papirfly.
Hoppeslottet var en stor skuffelse
Stedet var skitten, uorganisert og kaotisk, og det stemte ikke overens med noen av våre forventninger. Barna våre begynte deretter å stille alle de vanskelige spørsmålene, og vi kunne egentlig ikke svare på dem.
Men heldigvis forlot alven vår på hyllen oss en lapp i morges og forklarte at julenissen hadde vært litt uvel og måtte sende en hjelper, så derfor hadde nissen de så et falsk skjegg.
Hun møtte arrangøren Emma McKnight og konfronterte henne med situasjonen, men følte at svaret hennes var 'helt uakseptabelt'.
Hun la til: 'Det hele var en rot og vi vil at pengene våre skal tilbake for å prøve å se en skikkelig nisse.
Winter NI, et selskap drevet av fru McKnight, la ut en rekke unnskyldninger på Facebook.
En liten jente gråt da hun mottok gaven sin fra julenissen
Folk kalte hendelsen en 'shambles'
Opprinnelig oppfordret de besøkende til å gi dem en ny sjanse, men kunngjorde senere at arrangementet ville bli stengt fra mandag, en uke før planen.
Og deres uttalelser om refusjon har etterlatt kundene med motstridende informasjon. Først sa de at alle billetter ville bli refundert, og senere ville kun billetter for 18. - 23. desember bli refundert.
Emma McKnight sa: Winter NI vil be om unnskyldning for Bangor Winter Wonderland -arrangementet som har falt langt under våre forventninger.
Folk har imidlertid blitt rasende over at det vil ta 28 dager å få refusjon.
hvordan steke pølser
En annen uttalelse sa: Vi vet at noen av dere er sure, og vi forstår dette og prøver så godt vi kan å få ordnet ting, men vennligst rett det til Winter Wonderland NI og ikke til de ansatte som jobbet på det.
Selv om vi forstår at dette vil være veldig skuffende for mange, føler vi at vi ikke kan komme oss etter den negative publisiteten, og det er klart at vi har arrangert et arrangement som ikke har oppfylt de høye standardene vi hadde som mål å levere.
Vi er ekstremt skuffet over at arrangementet ikke har levd opp til våre forventninger og våre vanlige høye standarder som besøkende forventer på vår vakre eiendom. '
