Ryanair har kansellert 600 flyreiser denne uken, noe som krever at 100 000 passasjerer finner alternative reiser eller godtar full refusjon.
Men flyselskapet hevder streikeaksjonen som resulterte i reiseforstyrrelser betyr at det ikke trenger å betale kompensasjon til passasjerer.
Hvorfor? Fordi den hevder handlingen var 'urimelig'.
Ryanair overholder fullt ut all EU261 -lovgivning [europeiske regler for flypassasjerrettigheter], men ettersom disse flyavlysningene ble forårsaket av ekstraordinære omstendigheter, er det ingen kompensasjon, sier flyselskapet i en uttalelse.
'I henhold til EU261 -lovgivningen utbetales ingen kompensasjon når fagforeningen handler urimelig og helt utenfor flyselskapets kontroll.'
Andre er uenige.
Luftfartstilsynet oppfordret grunnlagte ferierende til å gjøre krav uansett under EU261.
Og EU -domstolen avgjorde tidligere i år det: En 'wildcat strike' av flypersonell…. utgjør ikke en ‘ekstraordinær omstendighet’.
danny john jules mobbing
' EU -domstolens avgjørelser er bindende for alle domstoler i EU, og gjelder for alle på samme måte - selv om du er Ryanair, sier Paloma Salmeron. AirHelp passasjerrettighetsekspert i Storbritannia.
Rory Boland, hvilken? Travel Editor la til: Det er opprørende at Ryanair nok en gang prøver å slippe sitt ansvar ved å nekte å betale ut kompensasjon for å kansellere tjenester i løpet av sommeren-når hardtarbeidende familier er i ferd med å reise på sin etterlengtede ferie.
Ryanair -angrepene forklarte
Ryanair så mannskapet i Italia streike i 24 timer, mannskapet i Spania, Portugal og Belgia streiker i 48 timer, mens irske piloter også kunngjorde at ytterligere streik vil finne sted.
Streikene kommer når fagforeninger i disse landene ber om at ansatte blir ansatt i henhold til deres lover og ikke irsk lovgivning.
Ryanair advarte om at det kan være tap av jobber hvis streikene fortsetter, men fagforeningen Forsa, som representerer pilotene, avviste dette.
En talsmann for fagforeningen sa: 'Denne typen truende uttalelser bidrar ikke til å bygge tillit og komme til en løsning på tvisten, og Forsa godtar ikke at jobber eller ekspansjon i flyselskapet trenger å bli satt i fare av selskapets ledelse.'
Fagforbundet la til at piloter fortsetter å søke etter en 'rettferdig og gjennomsiktig metode' for å styre basisoverføringer og relaterte saker - som de sier er normalt i bransjen.
'For øyeblikket har selskapsledelsen totalt skjønn om overføringer, som kan se piloter flyttet til baser tusenvis av miles fra sine hjem og familier,' sa talsmannen.
'De fleste andre flyselskaper har et rettferdig og gjennomsiktig kriterium, basert på ansiennitet, for å styre flytting av piloter.'
Ryanair tweetet i går: 'Etter tre måneder og ni timer har Forsa fortsatt ikke svart på våre skriftlige forslag om ansiennitet, basisoverføringer og årlig permisjon, som dekket kravene til krav.
'Dessverre foretrekker Forsa å slå først fremfor å bruke streik som en siste utvei.
'Når Ryanair allerede har avtalt avtaler om pilotgjenkjenning i større markeder som Italia og Storbritannia, er det tydeligvis Forsa og 25% av de irske pilotene som forårsaker disse problemene her i Irland, ikke Ryanair.'
Kan jeg få erstatning?
Gjør krav uansett, hva er det verste som kan skje? (Bilde: SWNS.com)
Mens Ryaniar hevder at det ikke trenger å betale, er mange andre uenige.
- Passasjerer må være klar over at de har krav på kompensasjon når et fly har blitt kansellert eller forsinket på grunn av årsaker innenfor flyselskapets kontroll, og de har fått en urettferdig oppsigelsestid, sier AirFairs Rahul Sharma.
EU -regler sier at du kan få kompensasjon hvis du blir nektet ombordstigning, flyreisen blir kansellert eller forsinket med to timer eller mer.
Ved kansellering er regelen at du kan få erstatning hvis du får mindre enn 14 dager & apos; legge merke til.
Andy Allen, direktør for UK European Consumer Center, sa: 'Ryanair sier på sitt nettsted at hvis en forbrukeres flyreise er kansellert, vil forbrukeren bli varslet så raskt som mulig via e -post og tekstmelding til e -postadressen og telefonnummeret som ble oppgitt ved bestilling.
Vi bemerker at det er UK Civil Aviation Authoritys oppfatning at når en avbestilling av Ryanair -fly er forårsaket av streikeaksjoner fra flyselskapets ansatte, må Ryanair betale kompensasjon til passasjerer hvis de ikke blir advart om en flyavlysning minst to uker før planlagt avgangstid. '
paris lees kjendisøya
Ryanair -smutthullet
Ryaniar satte en klausul i kontrakten som sier at du ikke vil få erstatning hvis du hevder at du bruker et advokatfirma eller kompensasjonsfirma - du må gjøre det selv.
Det betyr at hvis du ønsker å gjøre krav på Ryanair, må du selv gjøre den første tilnærmingen direkte til dem.
Imidlertid, hvis de deretter avviser kravet ditt, kan du engasjere et skadebehandlingsselskap eller advokatfirma.
Men en bedre rute ville være å ta kravet ditt til Luftfart ADR , den alternative tvisteløsningsleverandøren som er godkjent av Civil Aviation Authority for å håndtere Ryanair -klager.
Korte forsinkelser - mat, drikke og overnatting
Hva du får hvis det er en 2-timers forsinkelse (Bilde: Getty)
Hvis flyet ditt er forsinket i to eller flere timer, må flyselskapet gi deg mat, drikke, tilgang til telefonsamtaler og e -post og overnatting hvis du blir forsinket over natten - det inkluderer penger for reisen mellom flyplassen og hotellet.
er duncan fra blue gay
Du bør få bilag for dette på flyplassen - hvis du ikke er det, finn noen som jobber for flyselskapet og spør.
Hvis de ikke hjelper, behold kvitteringer for utgifter og krav fra flyselskapet senere - de bør betale for & rimelige utgifter & apos; - som dessverre ikke inkluderer alkohol, dyre måltider eller luksushoteller.
Lengre forsinkelser - penger også
Jo lengre forsinkelse, jo mer penger får du (Bilde: Getty)
Hvis forsinkelsen er mer enn 3 timer, får du ekstra rettigheter.
- Tre timer eller mer - For flyreiser på mindre enn 1500 km får du opptil € 250 (£ 222) og mellom 1500km og 2500km (og innenfor EU) opp til € 400 (£ 356).
- Tre til fire timer - For flyreiser som er lengre enn 3500 km, mellom en EU og en flyplass utenfor EU, kan passasjerer motta kompensasjon på opptil € 300 (£ 267).
- Fire timer eller mer - Du kan kreve opptil € 600 (£ 534) når et fly skulle reise 3500 km mellom en EU og en flyplass utenfor EU.
- Fem fem timer eller mer - Du trenger ikke å gå på flyet hvis det er forsinket i fem timer eller mer - uansett hvem som er ansvarlig for forsinkelsen. Hvis du tar flyet, har du rett til opptil € 600 (£ 534) hvis det er flyselskapets ansvar.
Forsinkelsen er mer enn 5 timer, og du vil ikke komme på det, du må snakke med noen fra flyselskapet så snart som mulig.
Men du får ekstra rettigheter - og har rett til:
- Full refusjon for flyreisen
- Full refusjon for andre flyreiser du ikke kommer til å bruke i samme bestilling med flyselskapet, for eksempel en returflyvning
- Hvis du er på en reise, kan du fly tilbake til flyplassen du opprinnelig reiste fra
- Mat og Drikke
- Tilgang til e -post og telefonsamtaler
- Overnatting hvis du er forsinket over natten, samt reisen mellom flyplassen og hotellet
Kompensasjon for avlyste flyreiser
Avlyste flyreiser betyr ekstra rettigheter
Hvis flyet ditt blir kansellert, har du rett til enten:
- Full refusjon - inkludert andre flyvninger fra flyselskapet som ikke kan brukes i samme bestilling - for eksempel tur / retur eller videreflyvninger
- En erstatningsflyging for å komme deg til destinasjonen
Du har også en juridisk rett til:
- Hjelp med kostnader - hvis kanselleringen forsinker deg 2 eller flere timer
- Kompensasjon - hvis du blir forsinket 2 eller flere timer på erstatningsflyet som tilbys
Hvis du får et erstatningsfly, må flyselskapet hjelpe deg mens du venter på flyplassen, det betyr mat og drikke, tilgang til telefonsamtaler og e -post, overnatting hvis du er forsinket over natten, samt reiser mellom flyplassen og hotellet.
Som med forsinkelser, bør flyselskapet gi deg bilag for å få disse tingene på flyplassen.
Du kan også få en ekstra kompensasjon på mellom € 125 (£ 111) og € 600 (£ 534) hvis det er flyselskapets feil - flyselskapet må også ha kansellert flyet ditt innen 14 dager etter avreisedato.
Dette gjelder selv om du tar refusjon for billetten din i stedet for å reise eller blir omdirigert - kompensasjonen er basert på tidspunktene for den alternative flyvningen som tilbys.
Hva trenger jeg for å gjøre krav på?
Du trenger flynummeret og datoen flyet var planlagt å ta av før det ble kansellert eller forsinket.
Noter alle flydetaljer og bestillingsreferansenumre for å unngå forsinkelse.
Passasjerer kan kontakte flyselskapet som driver flyet selv om du har bestilt gjennom et annet flyselskap og være klar med informasjonen din.
Du kan også sette kravet skriftlig og inkludere kopier av billetter og kvitteringer, og beholde kopier av kravet og svaret hvis dette er nødvendig i fremtiden, eller du må ta kravet videre.
