Scunthorpe -avdelingen til Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group har betalt ut 13,6 millioner pund til rundt 350 000 kunder etter en regulatorisk undersøkelse av hvordan det fornyet hjemmeforsikring.
Lloyds, pluss søsterbankene Halifax og Bank of Scotland, fortalte 2,7 millioner kunder mellom 2009 og 2017 at fornyelsesprisen var konkurransedyktig.
Men bankene sjekket ikke at dette var riktig, ifølge Financial Conduct Authority (FCA) vakthund.
FCA sa at dette betydde 'alvorlig forbrukerskade', ettersom de fleste kundene ble belastet mer ved fornyelse.
I samme periode sendte bankene brev til rundt 500 000 hjemmeforsikringskunder som sa at de ville få fornyelsesrabatt.
Imidlertid ble ingen slik rabatt noen gang gitt, eller hadde til hensikt å være det.
Banken har nå betalt mer enn 13,6 millioner pund til omtrent 350 000 kunder.
Disse kundene trenger ikke gjøre noe for å få betalingen.
Mange kunder ble fortalt at de kunne få rabatter som aldri ble brukt (Bilde: WalesOnline/Rob Browne)
FCA har også bøtelagt Lloyds Banking Group 90,6 millioner pund for emisjonene.
I en uttalelse fra Lloyds heter det at denne boten 'gjenspeiler LBGs posisjon som et av Storbritannias største boligforsikringsselskaper, så vel som tidsperioden feilene vedvarer, og det er ikke direkte knyttet til kundens skade'.
En talsperson for Lloyds sa: Vi beklager at vi tok feil. Vi har skrevet og betalt til de kundene som er berørt av rabattproblemet, og de trenger ikke iverksette ytterligere tiltak.
'Vi takker FCA for å ha gjort oss oppmerksom på denne saken, og siden har vi gjort betydelige forbedringer i prosessene våre og måten vi kommuniserer med kunder på.
FCAs administrerende direktør for håndhevelse og markedstilsyn Mark Steward sa: 'Firmaer må sørge for at kommunikasjonen med kundene er klar, rettferdig og ikke misvisende.
'Millioner av kunder endte opp med å motta fornyelsesbrev som hevdet at kundene ble tilbudt en konkurransedyktig pris som var ubegrunnet og risikerte alvorlig forbrukerskade.'
I februar Lloyds betalte ut 975 000 pund etter at en undersøkelse fant at banken sendte feil informasjon til en rekke PPI -kontoinnehavere.
Konkurransevakthunden CMA sa at banken brøt utbetalingsregler ved å sende ut uriktige PPI-uttalelser til 8 800 kunder.
I henhold til gjeldende regler er PPI -leverandører lovlig pålagt å sende kundene årlige påminnelser som angir kostnadene for deres forsikring, hvilken type dekning de har og deres rett til å kansellere.
CMA sa imidlertid at 8 800 mennesker ble sendt feil informasjon i årlige påminnelser om PPI om boliglån.
