Kunder har fortalt oss at de er ekstremt skuffet over måten de har blitt behandlet på(Bilde: PA)
Kunder fra Currys PC World har avslørt at de fortsatt venter på refusjon for & apos; feilsolgte & apos; forsikring som dateres så langt tilbake som 2013, til tross for kjeden som sier at den vil ta opp klager for mer enn tre måneder siden .
En NEWSAM Money -undersøkelse har funnet ut at mange kunder har blitt stående vesentlig utenfor lommen for politikk de aldri gikk med på å betale - men senere oppdaget at de automatisk hadde blitt registrert.
Nå har det kommet frem at elektronikkjeden har fortalt kjøpere at de ikke kvalifiserer for refusjon med den begrunnelse at det ikke er bevis som støtter det, mens andre har blitt informert om at de burde ha oppdaget direkte belastningen tidligere.
betydningen av nummer 28
I mai ble Currys PC World trukket inn i søkelyset av en forbrukergruppe etter en økning i klager på skjulte forsikringsgebyrer.
Kundene var beskjed om å sjekke kontoutskriftene sine etter at mer enn 2000 mennesker kom frem til Hvilken? varsle dem om direkte belastning for forsikringsbetalinger de aldri har samtykket i.
Kunder har fortalt oss at de har stått hundrevis utenfor lommen over betalinger de aldri har godkjent (Bilde: PA)
Transaksjonene daterte helt tilbake til 2015 på varer som bærbare datamaskiner og nettbrett - men NEWSAM Money har nå fått vite at kunder blir belastet allerede i 2013 - for enheter de ikke lenger eier.
Forsikringen kalles & apos; product support AG & apos; og det koster mellom £ 3 og £ 11 i måneden.
Disse kostnadene hadde gått upåaktet hen av noen kjøpere, mens andre hevdet at det ble satt opp etter at de nektet å kjøpe det i butikk.
På den tiden beklaget en talsmann for Currys og sa til NEWSAM at det var 'skuffet' over klagene. Det rådet folk til å kontakte kundeserviceteamet for å ta opp bekymringene.
Vår Care Plan -tjeneste tilbys på salgsstedet for å beskytte produkter hvis de skulle gå i stykker, i så fall vil vi fikse det eller tilby en erstatning, sier en talsmann.
'Vi er selvsagt skuffet over disse kundeklagene og tar dem på alvor ... Vi ber alle berørte kunder om å kontakte kundeservice på 0344 561 1234.
Imidlertid har NEWSAM Money siden hørt fra kunder som har tatt klagene til forhandleren - bare for å bli fortalt at de er for sent til å få refusjon.
Disse direkte belastningsavgiftene dekker reparasjoner av kjøpte varer som bærbare datamaskiner og fjernsyn - og har ingen sluttdato.
sarah rullator og rullator
'Jeg føler at jeg har blitt lurt'
Josh Nixon fortalte oss at han nylig oppdaget en transaksjon på 10,50 pund i måneden som ble satt opp for fem år siden (Bilde: Josh Nixon)
Josh Nixon fra Newcastle upon Tyne kjøpte en bærbar PC på 399,97 pund fra Currys PC World 16. september 2013 før han begynte på universitetet.
I juli i år oppdaget han en månedlig transaksjon på £ 10,50 til & apos; product support AG & apos; hadde blitt satt opp og gikk fem år tilbake.
- Det har nå kommet frem at jeg har betalt dette beløpet til dette selskapet i nesten fem år på 620 pund for en bærbar datamaskin som koster betydelig mindre, sier han til NEWSAM Money.
'På ingen tid under salget av denne bærbare datamaskinen ble dette forklart for meg. Jeg har ingen dokumentasjon som bærer min signatur, og ærlig talt føler jeg at jeg har blitt lurt av selskapet. '
Han fortalte oss at han føler at selgeren 'utnyttet' sin uerfarenhet.
'Jeg motbeviser på det sterkeste at jeg i det hele tatt godtok dette. Jeg lurer på hvor lenge de ville ha fortsatt å ta penger fra kontoen min? '
Josh tok saken opp med Currys PC World over telefon, e -post og per brev 24. august. Han ble fortalt at forhandleren ville ha kontakt innen syv dager. Tre uker senere har han ennå ikke fått svar.
Vi har kontaktet Currys på hans vegne, og de har lovet å se nærmere på det.
En mengde lesere har kontaktet oss for å fortelle oss at direkte belastninger ble satt opp uten deres viten (arkivbilde) (Bilde: Getty)
'Jeg er helt forferdet'
Student Lewis Horseman fra Lincoln oppdaget at han hadde betalt £ 7,50 i måneden for produktstøtte da han bestemte seg for å sjekke kontoutskriftene sine tidligere i år.
Totalt har Lewis blitt belastet £ 352,50 over en periode på 47 måneder.
'Jeg ante ikke hva dette var, og banken min sa at det var noe elektrisk. Jeg hadde ikke kjøpt noe elektrisk på mange år.
'NatWest hadde fortalt meg at denne betalingen hadde kommet ut av kontoen min siden september 2017 og rådet meg til å ringe produktsupport AG & apos; for å finne ut mer, noe jeg gjorde. '
Senere oppdaget han at det var relatert til en bærbar datamaskin han kjøpte i en Currys PC World -butikk i september 2014.
'Hvis jeg visste om denne produktstøtten, hadde jeg umiddelbart sagt nei,' sa han.
Lewis fortalte Currys PC World at han aldri ble fortalt om forsikringen på kjøpstidspunktet, men ble fortalt at han ikke kvalifiserte for refusjon.
'Jeg ringte Currys & apos; kundeservice, men assistenten sa at han ikke kunne se hvordan jeg ikke hadde lagt merke til at dette ble tatt ut av kontoen min, og at han ikke kunne gjøre noe med det.
'Jeg fortalte mannen at jeg som NatWest -kunde ikke mottar kontoutskrifter via posten og aldri har gjort det, og at jeg ikke bruker mobilbankappen.
'Jeg er helt forferdet over at det er slik de behandler kundene sine.'
Da NEWSAM Money sendte Lewis klage til Currys, ga de ham en refusjon og sa: 'Vi har strenge prosesser på plass for Care Plan, og etter å ha undersøkt Horsmans sak har vi tilbudt ham full refusjon av planen.
kylie jenner leppefyllere
'Vi vil oppfordre alle kunder som ønsker å diskutere omsorgsplanen deres til å kontakte sin lokale butikk eller ringe vårt kundeserviceteam.
'De brukte meg som en menneskelig minibank'
Kevin fra Nord -Irland tok også opp sine bekymringer med forhandleren.
'Jeg har en kopi av finansavtalen, og dette omslaget er ikke nevnt,' sa han til oss.
Varen han kjøpte var en Toshiba -bærbar datamaskin fra Newry -butikken i Nord -Irland i mai 2016.
'Jeg kjøpte varen på & apos; kjøp nå, betal senere & apos; finans, og betalte det hele i ett engangsbeløp før renten på økonomien sparket inn.
'De har tatt 9 pund i måneden fra debetkortet mitt siden den gang. Jeg hadde ikke lagt merke til. De hadde brukt meg som en menneskelig minibank. '
I sin klage til Currys skrev han: 'Jeg ringte kundeservice og gikk til butikken jeg kjøpte den fra, og ingen av dem kunne tilby meg refusjon.
'Jeg ber om full refusjon for denne tjenesten. Jeg ville aldri gå med på å betale for dekning for en helt ny vare som følger med en garanti, og jeg bad kategorisk ikke om det eller godtok det. '
Svaret deres gjorde ham forvirret.
'Etter å ha gjennomgått saken din har jeg funnet ut at avtalen din nå er kansellert, men jeg kan ikke vurdere refusjon. Årsakene til dette er at i henhold til vilkårene og betingelsene i supportavtalen kan du kansellere innen 14 dager etter kjøpet, og hvis tjenesten ikke er blitt brukt, vil vi gi deg refusjon av eventuelle betalinger. Etter denne perioden kan du avbryte når som helst, men du har ikke rett til full refusjon.
'Jeg har notert klagen din om at denne avtalen ble opprettet på uredelig måte, for å sette opp avtalen må du signere et mandat som tillater at betalinger belastes kontoen din. Siden butikkene våre bare beholder oppføringer i opptil seks måneder, kan vi ikke gi det nødvendige beviset for å underbygge kravet ditt. Ethvert bevis angående denne påstanden må fremlegges av deg selv. Når du mottar dette, vil vi vurdere kravet ditt og komme tilbake til deg når en avgjørelse er tatt.
'Vi forventer at spørsmål om betalinger reises raskt. Disse betalingene har blitt trukket fra kortet ditt i over 2 år, og vi har ingen oversikt over at du har kontaktet oss for å stille spørsmål til dem før nå.
'Jeg beklager at du ikke er fornøyd med dette svaret, men jeg føler at vi har gjort årsakene klare.'
NEWSAM Money overførte casestudiene ovenfor til Currys PC World som nå har startet en formell undersøkelse.
'Vi har strenge prosesser på plass for omsorgsplan og har satt i gang en hasteundersøkelse. I mellomtiden oppfordrer vi enhver kunde som ønsker å diskutere Care Plan til å kontakte sin lokale butikk eller ringe kundeserviceteamet vårt, heter det i en uttalelse.
Sjekk kontoutskriften din og hva du skal gjøre hvis du oppdager en mistenkelig betaling
Vi spurte Currys PC World om råd om hva som er neste for folk som er urettferdig belastet for dekning
Vi spurte Currys PC World om råd om hva kunder bør gjøre hvis de har blitt fanget av disse betalingene, og her er hva de sa: 'Vi oppfordrer alle kunder som ønsker å diskutere Care Plan til å kontakte sin lokale butikk eller ringe vårt kundeserviceteam. '
hvem er fru brun
Kunder kan kontakte forhandleren i butikken eller via kundeservicelinjen på 0344 561 1234 for å prøve å løse problemet.
Men hvis du befinner deg i en lignende posisjon som kundene ovenfor, kan du ha rettigheter til å eskalere det ytterligere.
Hvis du har kontaktet Currys PC World og a) problemet ikke er løst etter åtte uker eller b) du ikke er fornøyd med svaret, kan du kontakte Financial Ombudsman (FOS) -tjenesten hvem vil kunne undersøke det på dine vegne.
Hvis ombudsmannen bestemmer at du har blitt urettferdig behandlet, har den juridisk makt til å gjøre ting riktig.
Hvis forsikringskostnadene kommer ut som vanlige betalinger fra banken din eller byggesamfunnet, ta kontakt og be banken din om å avslutte betalingsordningen. I de fleste tilfeller vil du også kunne fjerne det via nettbank og mobilbank.
Å ha alle dokumentene som er knyttet til kjøpet ditt, for eksempel bankoppføringer og kvitteringer for alt annet, vil gjøre saken din mye sterkere når du klager. Så sørg for at du beholder alle poster og får korrespondanse fra dem skriftlig.
