Paret ble gråtende på flyet hjem igjen(Bilde: NEWSAMPix)
Det skal være den lykkeligste dagen i livet ditt, men for et par ble bryllupsdagen til en seremoni fra helvete, til tross for at de sparte 46 000 pund for feiringen av livet i Karibia.
Andy Helsdon, 45, og partneren Heidi Brown, 49, vervet bryllupseksperter ved TUI for å hjelpe til med å organisere sin spesielle dag på Jamaica tidligere i år - etter å ha planlagt og spart i 18 måneder til eventyrseremonien.
Paret sikret seg en date på TUIs 5-stjerners feriested Riu Montego Bay på Jamaica, som på nettstedet er beskrevet som perfekt for bryllupsdagen. & Apos;
Venner og familie fulgte deretter etter, i håp om å møte dem der for å feire det som var ment å bli en livsferie.
Men etter en rekke tabber fra reisebyrået, fant paret fra Lower Darwen, Blackburn seg ødelagt hjem - uten å vite om bryllupet deres var juridisk bindende.
Ved ankomst fant de seg booket på et bølleferiested - helt overfor det avslappende og fredelige hotellet de hadde blitt sitert av TUI.
'Vi satte vår fulle tillit til TUI og hele opplevelsen ble ødelagt,' forklarte Andy.
'Vi har gått bort med dårlige minner fra bryllupsdagen vår og har blitt helt ødelagt av at vi har kommet hjem uten å vite om vi er gift.'
'Et familiehotell med en luksuriøs vri'
Bryllupsfesten brukte totalt 46 000 pund på turen, inkludert flyreiser og overnatting, og paret brukte 5000 pund selv, inkludert bryllupspakken (Bilde: LOOK)
Kort tid etter at Andy falt på det ene kneet, begynte paret å se gjennom feriebrosjyrer på jakt etter det perfekte feriestedet med en bryllupspakke.
De fant hotellet Riu Montego Bay, Jamaica, som er en del av TUIs platinumkolleksjon, 'spesielt tiltalende', sa han.
'Vi dro ned til vår lokale TUI -butikk i Blackburn i september 2017 for å diskutere det videre. Butikkpersonalet anbefalte feriestedet sterkt og beskrev det som et familiehotell med en luksuriøs vri. Det krysset av i alle boksene, og derfor booket vi en to ukers ferie og en bryllupspakke for april 2019.
resultater for millioner euro for i kveld
'Vi hadde vår fulle tillit til TUI som ekspertene. Vi ble lovet en romantisk ferie og full bryllupstjeneste inkludert juridiske dokumenter og vår egen private bryllupskoordinator når vi ringte, sa han.
Etter to års forventning ankom paret til Jamaica 3. april 2019 klare til å si & apos; I do & apos; foran 22 venner og familiemedlemmer.
Ved ankomst fikk de en romoppgradering som var en god start, men derfra begynte ting å løsne seg.
'Det var som et bølleferiested i 18-30-årene'
Paret hadde 22 gjester som ble med på feiringen (Bilde: NEWSAMPix)
'Stedet lignet på et bølleferiested fra 18 til 30 -årene med skumfester i bassenget og kvinner som torket på baren,' sa Andy.
'De fleste kveldene måtte barna bo på rommene sammen med en voksen fordi underholdningen var overdrevent seksualisert og ikke egnet for familier.
'Hotellmøblene var gamle og krøllete og kunne ikke beskrives som luksuriøse; det lignet et 3-stjerners hotell i stedet for et 5-stjerners. Det ble solgt til oss som et paradis, men faktisk var det et mareritt. '
jente med 3 bryster
Og når det gjaldt å spore bryllupskoordinatoren, ble paret møtt med et nytt sjokk.
Vi kom til rommet vårt og ventet et notat fra bryllupskoordinatoren, men det var ingenting. Vi måtte lete etter dem, og da vi fant dem, var de mindre enn hjelpsomme.
'Vi ble stadig mer bekymret for selve bryllupsdagen og følte oss ukomfortable med hele oppsettet. Det var uorganisert og vi følte ikke at vi fikk nok informasjon og planleggingstid, til tross for at vi stadig ba om mer.
'Heidi satt og ventet alene på rommet sitt'
Paret giftet seg etter hvert - men bryllupsarrangøren var sen til festen
Bryllupsdagen kom, og da solen stod opp, var feriestedet fremdeles veldig levende med sulten på sen kveld og høy musikk.
Heidi tok på seg brudekjolen og ventet på at bryllupsplanleggeren skulle signalisere når alle gjestene hadde kommet til seremonien. Men etter hvert som tiden gikk, lot Andy vente på alteret mens Heidi satt og ventet alene på rommet sitt.
Bryllupsplanleggeren som vi opprinnelig hadde hatt kontakt med, hadde forsvunnet og erstatningen ble forsinket med å samle Heidi, sa Andy.
'Det hjalp ikke at vi noen dager tidligere ble fortalt at det ville bli en bot på 50 dollar for hvert 15. minutt vi overskredet.'
Da Heidi var klar til å gå ned midtgangen, måtte de vente enda lenger fordi ministeren var forsinket.
Selve tjenesten føltes stresset og vi måtte stoppe bryllupet to ganger på grunn av fly som flyr overhead, noe som betydde at ingen kunne høre ministeren. Vi kunne ikke engang høre hverandre til tross for at vi stod ved siden av hverandre.
'Det var en total katastrofe. Til og med bryllupsmottakelsen som fulgte var en forvirring. Mat som var ment å være på tilbud var ikke og hotellpersonalet var frekk og manglet kundebehandling, sa han.
'Vi var ikke lovlig gift'
En feil på dokumentene betydde at bryllupsdokumentene deres ikke var lovlige (Bilde: NEWSAMPix)
Dagen etter bryllupet la paret merke til en tabbe med bryllupsregisteret som har kostet dem hele ekteskapet.
Den bekreftede kopien viste at vitnenavnene hadde blitt skrevet av ministeren på feil sted og feilene gjorde det juridiske dokumentet ugyldig. De var ikke lovlig gift.
'Vi brukte resten av ferien på å snakke med forskjellige mennesker, inkludert TUI -representanten om hvordan vi kunne rette opp i dette, men de tok det ikke på alvor. De prøvde til og med å klandre oss og sa at vi fylte dem ut feil, til tross for at dokumentene vi alle hadde fylt ut riktig, sier Andy.
'Vi var på grensen til hysterisk, og de kladde bare på kopien av dokumentet som en korrigering, selv om dette ikke betydde noe juridisk, ettersom det offisielle registeret ikke stemte overens.'
Andy og Heidi kom hjem med tårer i øynene, flau over å engang snakke med folk om det som skulle være en av de beste tidene i livet deres.
Hele opplevelsen lot oss skamme oss foran gjestene våre som alle hadde brukt mye penger på å bli med oss. Vi føler at vi fremdeles lever i helvete, i grenser om bryllupet er juridisk bindende. '
'TUI nektet alt ansvar'
Andy og Heidi kom hjem med tårer i øynene, flau over å engang snakke med folk om det som skulle være en av de beste tidene i livet deres (Bilde: NEWSAMPix)
tom holland og zendaya
Etter å ha kommet med mange klager mens de var på ferie, dro paret rett til den lokale TUI -butikken når de var hjemme for å klage på prøven.
Personalet i butikken kunne ikke tro det vi fortalte dem. De var ivrige etter å hjelpe og fortalte oss å skrive opp klagen vår, og de ville sende den til TUIs hovedkontor. Det gikk rett til direktørnivå som hørtes lovende ut, men vi hørte ingenting i løpet av 28 -dagersperioden de sa de tok for å undersøke saken.
'Vi fikk til slutt et svar. TUI nektet alt ansvar og sa at ekteskapet vårt var fint og lovlig, noe som ikke er tilfelle. De sa at det ikke var noe å gjøre med dem og for å komme i kontakt med hotellet direkte. '
Paret har siden snakket med Blackburn Registry Office og National Registry Office som begge har gitt beskjed om at bryllupet til Andy og Heidi i England ikke er lovlig.
Vi har gått bort med dårlige minner fra bryllupsdagen vår og kommer aldri til å reise med TUI igjen. '
Selskapet har nektet ansvar for saken (Bilde: Getty)
Paret har nå vervet advokatfirmaet Bott og Co for å kjempe i saken - og hevdet at de ble feilmeldt av reiseselskapet. TUI nekter å ta noe ansvar for sin erfaring.
gjennomsnittslønn Storbritannia 2014
I tråd med forbrukerrettighetsloven 2015 sa advokatfirmaet at bryllupspakken burde vært utført med rimelig forsiktighet, dyktighet, due diligence - og et faktisk bryllup.
David Bott, senior partner i Bott og Co sa: 'I henhold til forskriftene for pakkereiser, pakkeferier og pakkereiser 2018 og forbrukerrettighetsloven 2015 hadde TUI et ansvar for å gi alle elementene i pakken som ble inngått slik de ble beskrevet. Det var en kontrakt mellom begge parter om å tilby et juridisk bindende bryllup som ikke ble oppfylt.
'Andy og Heidi ble massivt sviktet av TUI gjennom hele ferien, på selve bryllupsdagen, og lider fortsatt nå. Vi skal gjøre alt vi kan for å få dem erstatning fra TUI for den forferdelige opplevelsen. '
Heidi sa: 'Vi dro bort for å gifte oss og forplikte våre liv til hverandre, og det har nettopp vært et stort stressende rot. Dette var ment for å være en ferie for livet for ikke bare oss selv, men gjestene våre, noe som gjorde minner vi kunne sette pris på for alltid, men det vil alltid være besmittet av dette minnet.
'Vi kom hjem og var usikre på om vi var gift. Vi er fullstendig knust. '
Da NEWSAM Money kontaktet TUI, nektet en talsperson å kommentere.
- Vi er veldig lei oss for å høre om Mr. Helsdon og fru Browns erfaring på Jamaica. Siden dette nå er et juridisk spørsmål, ville det være upassende å kommentere ytterligere, heter det i en uttalelse.
