Leverandørbyttet vil nå koste British Gas 1,73 millioner pund(Bilde: REX/Shutterstock)
British Gas har sagt at det vil betale 1,48 millioner pund til kunder og 250 000 pund mer til energikostnadsfondet etter å ha byttet målerleverandører og ikke fortalt folk hva det betydde for dem i tide.
Endringen gjorde at noen mennesker ikke klarte å fylle på forhåndsbetalingsmålerne, ettersom minimumsbeløpet ble femdoblet fra £ 1 til £ 5, mens butikkene folk måtte gå til også endret seg.
Energiregulator Ofgem sa: 'Noen kunder kan ha slukket forsyningen som et resultat, eller påført skade gjennom bortkastede reiser til butikker der de ikke lenger kunne fylle på.
britisk såpe tildeler den mest sexy kvinnelige
'I tillegg klarte ikke kundene å kontakte British Gas 'henvendelseslinje dagen for endringen.'
Endringen ble innført midt på vinteren (Bilde: REUTERS)
Overgangen fra Paypoint til Payzone, som gikk i bruk 1. januar 2020, traff mer enn en kvart million forhåndsbetalingskunder.
Men kundene ble bare fortalt om det i desember 2019.
'Dette etterlot utilstrekkelig tid for kundene til å bytte leverandør hvis de fant de nye ordningene å være problematiske,' sa Ofgem.
På toppen av det inkluderte varselet ikke kontaktnumre for kunder å ringe, i stedet for å gi lenker til nettsteder.
-De kundene som ikke er kjent med eller uten tilgang til internett, kan ha slitt med å kontakte British Gas i tilfelle de sliter med å fylle på, sier Ofgem.
'I tillegg valgte British Gas å ikke operere sin generelle henvendelseslinje 1. januar 2020-startdatoen.'
Ofgem sa at British Gas ikke ga kundene nok tid til å bytte leverandør hvis de syntes de nye ordningene var problematiske (Bilde: PA)
British Gas har siden sagt at de vil betale 1,48 millioner pund til berørte kunder, mens de legger 250 000 pund mer i det frivillige oppreisningsfondet - administrert av Energy Savings Trust - som støtter forbrukere i sårbare situasjoner og utvikling av innovative produkter eller tjenester som ikke er tilgjengelige for øyeblikket. til energiforbrukere.
Ofgem detaljhandelsdirektør Philippa Pickford sa: Når en så grunnleggende endring gjøres, for eksempel hvor målere kan fylles opp, må energileverandører kommunisere med kundene sine i god tid.
'British Gas burde ha informert alle sine forskuddsbetalingskunder, mange som er i sårbare situasjoner, om endringen i hvordan de skal fylle på målerne sine i vinterperioden.'
Hun la til: Noen kunder var ikke klar over endringen før det skjedde, og kan ha slitt med å kontakte British Gas da de valgte å ikke åpne sin generelle henvendelseslinje på farten.
'Andre fikk utilstrekkelig tid til å gjøre alternative ordninger hvis de var misfornøyde med byttet av påfyllingsleverandør.
Ofgem vil fortsette å følge markedet nøye for å sikre at alle kunder blir beskyttet og behandlet rettferdig av leverandøren.
En talsmann for British Gas sa til NEWSAM Money: Vi valgte å flytte tjenesten for forskuddsbetaling til Payzone, ettersom vi mener de tilbyr den beste og mest fleksible tjenesten for våre kunder, og vil legge til flere utsalgssteder der kundene trenger dem. Vi erkjenner at denne overgangen ikke var så jevn som den burde ha vært, og vi vil be om unnskyldning til alle kunder som er berørt.
Vi respekterer Ofgem sin beslutning og betaler ytterligere £ 250 000 til fondet Voluntary Redress. Vi har allerede betalt 1,48 millioner pund i erstatning til våre forskuddsbetalte kunder som ble negativt påvirket av denne endringen.
Vi vet at noen forskuddsbetalingskunder er sårbare, og vi tar vårt ansvar overfor dem veldig alvorlig. Vi sørget for at alle som kontaktet oss hadde oppvarming og varmt vann - dette inkluderte å sende en ingeniør for å legge kreditt til måleren manuelt hvis kunden ikke klarte å komme til sitt nærmeste oppfyllingspunkt.
