Har du spørsmål med PayPal? Slik får du ordnet det
Hver uke får jeg brev og e -post fra lesere som spør meg om Paypal og spesifikt om de kan få refusjon fra Paypal på grunn av et kjøp som har gått galt der handelsmannen ikke hjelper.
amanda holden nipslip
I denne forbindelse har Paypal et kjøperbeskyttelsesprogram, men det gjelder ikke alltid, og du må ta visse skritt før du kan bruke det. Her er hva du trenger å vite:
1. Klag til traderen først
Den første fasen er å reise en tvist med selgeren. Dette må gjøres innen 180 dager etter PayPal -betalingen.
2. Eskaler til Paypal
Hvis du ikke kan få en tilfredsstillende løsning på klagen din innen 20 dager etter at du har tatt striden med handelsmannen, kan du eskalere til Paypal i henhold til kjøperbeskyttelsesordningen.
For at kjøperbeskyttelsesordningen skal gjelde, må du tilfredsstille følgende:
Du må ha et kvalifisert kjøp - de fleste kjøpene er kvalifiserte, men vær advart om at det er noen unntak.
Disse inkluderer biler og andre kjøretøyer, flyreiser, skreddersydde varer og eBay-klassifiserte annonser.
Du sendte betalingen for kjøpet ditt fra PayPal -kontoen din til betalingsmottakers PayPal -konto via fanen Send penger som gjelder for betalinger for varer og/eller tjenester på PayPal -nettstedet eller -appen.
Problemet ditt er enten at:
Du mottok ikke kjøpet ditt; eller kjøpet ditt er vesentlig ikke som beskrevet.
Hva er vesentlig ikke som beskrevet?
Kjøpet ditt er vesentlig ikke som beskrevet hvis det er vesentlig forskjellig fra den siste beskrivelsen av det som du mottok fra betalingsmottakeren før du betalte for det.
Her er noen ikke-uttømmende eksempler som Paypal gir:
Du mottok en helt annen vare. For eksempel kjøpte du en bok og mottok en DVD eller en tom eske, eller programvaren du mottok var ikke programvaren som ble solgt til deg.
Tilstanden for kjøpet ditt ble feilaktig fremstilt. For eksempel sa oppføringen for et element nytt og varen ble brukt.
Kjøpet ditt ble annonsert som autentisk, men er ikke autentisk.
Kjøpet ditt mangler store deler eller funksjoner, og det faktum at disse delene eller funksjonene mangler ble ikke avslørt i oppføringen.
Du kjøpte tre varer fra en betalingsmottaker, men mottok bare to.
Kjøpet ditt ble skadet under portoen.
utendørs svømmebasseng uk
Kjenn dine rettigheter: Bevis på varer er feil
Hva skjer når elementet ikke er det du trodde det skulle være? (Bilde: Getty)
Når varer viser seg å være defekte i løpet av de første seks månedene etter kjøpet, påhviler bevisbyrden den næringsdrivende, det vil si at det er næringsdrivende som må bevise at feilen ikke er en konsekvens av en produksjonsfeil.
Men hvis du oppdager feilen etter seks måneder, er det opp til deg å bevise din posisjon. Her er noen tips for å beskytte deg:
Anmeldelser og chatterom
Ta internett og les gjennom anmeldelser av de samme varene og hva folk sier i chatterom. Det er mange gode anmeldelsessteder som www.revoolio.com og www.reviews.co.uk.
Sjansen er stor for at hvis det er en produsentfeil, vil andre mennesker ha opplevd det samme problemet, og dette vil være et meget sterkt bevis for din klage.
Søk informasjon
Du bør spørre forhandleren i) om de er forberedt på å sende varene tilbake til produsenten for å bli inspisert og ii) hvor mange andre lignende klager de har mottatt.
Uavhengig rapport
Hvis handelsmannen ikke er villig til å hjelpe, kan du vurdere å gi en uavhengig ekspert i oppdrag å lage en rapport.
Du vil be dem om å avgjøre om det er feil på en produsentfeil eller slitasje eller annen faktor. Du kan be handel om å godta deg hvis eksperten finner ut at du har rett.
