(Bilde: Universal Images Group via Getty Images)
Det har vært litt dystre år for noen av de store merkene på high street. Tusenvis av bedrifter bet støvet i fjor-og det var før COVID-19 slo til.
Denne uken fikk vi vite at flere virksomheter potensielt kan gå i likvidasjon. Så forståelig nok er mange av de jeg snakker med bekymret for hva som skjer når en virksomhet går i stykker når du fortsatt har bilag, gavekort eller ventende bestillinger.
Deretter er det flyselskapene og feriefirmaene som utsteder kuponger for fremtidig bruk for folk som ikke kan reise eller holde ferien på grunn av restriksjoner rundt om i verden.
Så hva er dine rettigheter, og hva kan du gjøre hvis du er bekymret for at et firma skal gå av drift?
Bilag
Debenhams har navngitt de syv første butikkene som stenger permanent (Bilde: PA)
En kupong er i utgangspunktet et stykke papir som gir deg rett til å kjøpe varer eller tjenester opp til et visst forhåndsbetalt beløp - selv om mange eksisterer i virtuelle former i disse dager.
billig vinterferie 2018
Kuponger kan kjøpes som gaver eller utstedes i stedet for refusjon, for eksempel av en butikk hvis du har bestemt deg for at du ikke liker varene du har kjøpt eller fått.
Kuponger har vanligvis en utløpsdato trykt på dem, og du må & apos; bruke den eller miste den & apos; innen denne datoen.
Mange bilag møter denne skjebnen i lommebøker og vesker over hele landet. Dette er grunnen til at bedrifter liker dem - folk glemmer å ta dem inn. Hvis du har en kupong, må du legge inn en påminnelse i kalenderen din minst en måned før utløpet, slik at du ikke taper.
Gavekort
Gavekort fungerer på samme måte som bilag og kjøpes nesten utelukkende som gaver.
Igjen, de burde ha klare utløpsdatoer, selv om det tidligere har vært tvister om at disse gni seg av eller ikke er veldig klare.
Hvis du klager på et gavekort, må kjøperen vanligvis klage.
Hva om du mister en kupong eller gavekort?
Fordi de faktisk er kontanter med en tidsbegrensning, kan du - kanskje - få et tapt gavekort eller kupong på nytt. Det avhenger av vilkårene og om du kan bevise at du virkelig hadde kupongen eller kortet.
Hva skjer når bedrifter går i stykker?
Hvis du har et gavekort og det er rykter om at selskapet kan gå under, er det beste rådet å bruke det
Offisielt, når et firma går i stykker, blir du med på den lange listen over kreditorer som virksomheten skylder penger. Men du blir faktisk bakerst i køen. Det er veldig sjelden man faktisk får penger tilbake. Så for de fleste, når et firma går i stykker, blir kupongene og gavekortene dine verdiløse.
Men prosessen med et firma som går inn i administrasjon er vanligvis ikke øyeblikkelig. Det er vanligvis et mulighetsvindu der du raskt kan bruke kupongen eller kortet før firmaet går under.
Det er ingen måte å definitivt forberede seg på dette. Du må bare holde et øye med nyhetene og huske hvilke kuponger og kort du har.
Noen ganger vil administratorer av selskapet tillate deg å bruke kupongen eller kortet - eller til og med ære dem. Men tommelfingerregelen er denne - hvis du hører at et firma går under, bruk kupongen.
Helligdager, bilag og kredittnotater
Bedrifter har blitt fanget og nektet å betale ut refusjon (Bilde: Getty Images/Westend61)
Virkningen av COVID 19 har etterlatt et stort antall mennesker som har bestilt en ferie eller et fly tilbudt kuponger i stedet for refusjon.
For flyreiser og pakketurer har du rett til refusjon - men fordi jeg vil ha ferie på et tidspunkt og beholde disse firmaene i virksomhet, har jeg oppfordret folk til å tenke på å flytte ferien fremover i tide eller ta en kupong.
Men det er et element av risiko her. Noen feriefirmaer eller flyselskaper har gått i stykker det siste året, og det er sannsynlig at noen vil gjøre det igjen. Så igjen, hvis du tar bilag, hold øye med nyhetene.
Noen flyselskaper har fortalt meg at folk som tar bilag kan kreve refusjon før de utløper hvis de bestemmer seg for at de ikke kan reise eller ikke vil i fremtiden. Dette er imidlertid ikke alltid klart, så be flyselskapet eller feriefirmaet om å avklare dette hvis du ikke er sikker på hva du skal gjøre.
Kredittnotater og pakketurer
Noen feriefirmaer tilbyr kredittnotaer i stedet for bilag. Forskjellen mellom de to er ganske kompleks, så i korte trekk har du vanligvis noen flere rettigheter med kredittnotaer som bør spesifiseres i vilkårene og betingelsene.
Association of Travel Agents (ABTA) har bekreftet at kredittnotaer utstedt av medlemmene vil ha samme beskyttelse som helligdager, og sa:
En [Refusjon] Kredittnotat gir deg rett til å ombooke en ferie på en fremtidig dato eller motta kontant refusjon ved utløpsdatoen for notatet. Den beholder også den økonomiske beskyttelsen du hadde med den opprinnelige bestillingen.
Hvis din opprinnelige bestilling, for eksempel en pakkereise med flyreiser, fulgte med ATOL økonomisk beskyttelse, vil RCN fortsatt gi denne beskyttelsen. Hvis den opprinnelige bestillingen din fulgte med ABTA økonomisk beskyttelse, for eksempel en cruiseferie eller annen pakkereise inkludert togreiser, vil RCN fortsatt gi denne beskyttelsen.
Imidlertid er det viktig å lese T & C -ene grundig, slik at du kjenner dine rettigheter hvis firmaet går under. Det er ikke noe galt i å be om at dette blir avklart før du godtar å ta kreditnotaen.
familier til de modige
Resolver kan hjelpe deg med å sortere klager om stort sett alt. Sjekk ut www.resolver.co.uk og del dine erfaringer på yourstories@resolvergroup.com
