Whirlpool skal huske hundretusenvis av vaskemaskiner på grunn av risikoen for at de kan ta fyr.
Det amerikanske firmaet sa at så mange som 519 000 vaskemaskiner som ble solgt under Hotpoint- og Indesit -merkene, kunne tilbakekalles.
Den fortalte eiere av apparater som ble kjøpt siden 2014 om å kontakte Whirlpool umiddelbart for å se om vaskemaskinen deres er en av de som er berørt, og slutte å bruke dem hvis de er det.
Men folk som har prøvd har slitt, og sinne bygger seg opp over den svake reaksjonen på at folk ringer etter hjelp.
Whirlpool sa at det jobbet med full fart for å være forberedt på å offisielt starte tilbakekallingen i begynnelsen av januar.
Whirlpools visepresident Jeff Noel sa: 'Vi beklager oppriktig ulempene og bekymringen dette kan medføre for kundene våre, spesielt i juleperioden, men vi håper folk forstår at vi tar grep fordi folks sikkerhet er vår topprioritet. '
Hvorfor tilbakekaller Whirlpool vaskemaskiner fra Hotpoint og Indesit?
Whirlpool eier Hotpoint og Indesit (Bilde: )
Whirlpool problemet var med dørlåsmekanismen til disse maskinene.
Det er fordi når varmeelementet i vaskemaskinen er aktivert, kan i noen 'svært sjeldne' tilfeller en del av dørlåsesystemet overopphetes, noe som utgjør en risiko for brann.
Whirlpool sa at sikkerhetsteamet fant problemet og la til at det ikke er rapportert om alvorlige skader.
Noel sa: 'Dette er et problem vi arvet fra å kjøpe Indesit Company, men som den nye eieren er det vårt ansvar å holde kundene trygge.
'Vi husker disse produktene fordi det er det riktige å gjøre for folks sikkerhet, og vi vil gjøre alt som trengs for å gjøre situasjonen riktig for våre kunder.'
Det var også ivrig etter å påpeke at det bare var Hotpoint- og Indesit -maskiner som er berørt - ikke Whirlpool -merkede.
Hvilke vaskemaskinmodeller påvirkes?
Problemet er med døråpningen (Bilde: Universal News & Sport)
31. august helligdag
Problemet er med modeller produsert mellom oktober 2014 og februar 2018.
Dette er modellene Whirlpool sa hadde problemet:
- XWA 81252X K UK Indesit
- XWA 81252X W UK Indesit
- XWD 71452X K UK Indesit
- FML 742P UK Hotpoint
- WMAOD 743G UK Hotpoint
- WMAOD 743P UK Hotpoint
- WMAQB 721P UK.M Hotpoint
- WMAQC 641P UK.M Hotpoint
- WMAQC 741G UK Hotpoint
- WMAQC 741P UK Hotpoint
- WMAQC 741P UK.M Hotpoint
- WMAQF 621G UK Hotpoint
- WMAQF 621P UK Hotpoint
- WMAQF 641 P UK.M Hotpoint
- WMAQF 721G UK Hotpoint
- WMAQF 721P UK.M Hotpoint
- WMAQL 621G UK Hotpoint
- WMBF 742G UK Hotpoint
- WMBF 742K UK Hotpoint
- WMBF 742P UK Hotpoint
- WMBF 742P UK.M Hotpoint
- WMBF 763P UK Hotpoint
- WMEF 722 BC UK Hotpoint
- WMEF 742 P UK Hotpoint
- WMEUF 722P UK Hotpoint
- WMEUF 743G UK Hotpoint
- WMEUF 743P UK Hotpoint
- WMFG 741P UK Hotpoint
- WMFG 741P UK.M Hotpoint
- WMFUG 742 P UK.M Hotpoint
- WMFUG 742G UK Hotpoint
- WMFUG 742P UK Hotpoint
- WMFUG 842P UK.M Hotpoint
- WMJLF 842P UK Hotpoint
- WMJLL 742P UK Hotpoint
- WMSAQG 621P UK Hotpoint
- WMXTF 742G UK Hotpoint
- WMXTF 742K UK Hotpoint
- WMXTF 742P UK Hotpoint
- WMXTF 742P UK.M Hotpoint
- WMXTF 842P UK.M Hotpoint
- WMYL 7151PS UK Hotpoint
Har du en av de berørte vaskemaskinene? Gi oss beskjed på webnews@NEWSAM.co.uk
Hvor å sjekke merke og modellnummer på vaskemaskinen
Tallene er innenfor dørene (Bilde: Getty)
Begge kodene finnes inne i vaskemaskinens dør, samt på en etikett på baksiden av apparatet.
Du kan deretter sjekke om vaskemaskinen din er en av de som er i fare ved å besøke https://washingmachinerecall.whirlpool.co.uk eller ring 0800 316 1442 gratis der en rådgiver kan hjelpe deg med å sjekke modellen og tilby ytterligere informasjon.
Nettstedet inneholder et online modellkontrollverktøy i tillegg til en fullstendig liste over modellnumre.
Men folk har rapportert problemer med å ringe og sjekke maskinene sine.
Fiona Bradley sa til NEWSAM News: 'Nettstedet har krasjet, og jeg har holdt telefonen på vent i ti minutter, og ingen svarer.'
Det var også problemer når folk kom seg gjennom.
Neil Cloughley sa til NEWSAM Money: 'Ikke bare fungerer telefonlinjen og nettstedet for dette problemet ikke, men når du snakker med en kundeserviceagent som jeg nettopp gjorde, nektet hun tomt å sjekke serienumrene mine som jeg hadde gitt råd til en reparasjonen ble utført. '
'Til tross for min bekymring for at modellen nå kan hentes tilbake, sammen med vaskemaskinen min, leste hun opp et forhåndsinnstilt skript og nektet å svare på hvorfor hun ikke ville sjekke serienummeret.'
Hva om du trenger å fortsette å bruke vaskemaskinen?
Les mer
Topp pengehistorier
Morrisons selger påskeegg for 25p Lønnsdag bekreftet KFC åpner 100-talls butikker igjen for levering Supermarked leveringsrettigheter forklartHva gjør Whirlpool med det
Alle berørte kunder kan velge mellom enten en gratis, liknende erstatningsvaskemaskin eller en gratis reparasjon i hjemmet av det eksisterende apparatet.
Under erstatningsalternativet sa Whirlpool at den vil samle og kaste vaskemaskinen og levere den nye gratis.
Whirlpool tar også skritt i forkant av tilbakekallingen for å få fart på saker som å doble sitt kundesenterteam og øke ingeniørarbeidet for reparasjoner - i tillegg til å øke produksjonen på vaskemaskinfabrikkene for folk som ønsker utskiftning.
Den sa også at den ville skrive direkte til alle registrerte eiere av de berørte apparatene i januar.
