Vodafone har nettopp lagt til 12 pund ekstra til en million regninger - og kundene er helt livlige

Har du sett denne avgiften i regningen?(Bilde: AFP)

Mobiltelefongiganten Vodafone har lagt ekstra £ 1 i måneden til en million kunder & apos; regninger - og folk er helt rasende.

Ekstrahonoraret, som påvirker alle som har inngått en kontrakt siden februar 2017, vil legge til 1 million ekstra pund i firmaets årlige overskudd og etterlate kundene 12 pund i året - eller 24 pund over en 24 måneders kontrakt - verre .

Vodafone sa at den frivillige avgiften var lagt til for å beskytte kundene mot skadelige nettsteder de måtte klikke på mens de surfer på internett.

danniella westbrook er jeremy kyle

Programvaren - kalt Secure Net - blir annonsert som en gratis prøveperiode på tre måneder & apos; på tidspunktet for å bli med i Vodafone, men etter denne perioden hopper det til en månedlig kostnad.

Men kundene er rasende - med mange som påstår at de ikke var klar over at de helt hadde valgt - mens andre var uvitende om gebyret på 12 pund i året som ville komme på slutten av den gratis prøveperioden. Programvaren tar også 24 timer å avbryte.

Secure Net er en valgfri tjeneste som kunder på kontrakter kan ta for å beskytte enhetene sine ytterligere på internett.

Ifølge Vodafone burde kunder ha blitt muntlig informert om gebyret på tidspunktet for registrering av Vodafone i filial - men dette ser ikke ut til å ha vært tilfelle.

angela rayner vekttap

I tillegg, hvis du kjøper kontrakten din på nettet, er £ 1 -gebyret ikke nevnt i de viktigste prisopplysningene eller i hele prislisten.

Når du klikker på avtalen du vil, får du beskjed om at tilbudet ditt inkluderer en gratis prøveperiode på tre måneder på Secure Net & apos ;.

Vodafone sa at kundene på ordningen burde ha mottatt en tekstmelding 24 timer etter at de hadde meldt seg på med sjansen til å melde seg ut. Dette blir fulgt av ytterligere fire tekstvarsler under rettssaken.

Men sinte kunder hevder at de ikke var klar over disse & apos; skjulte & apos; kostnader.

Les mer

Forbrukerrettigheter

Hva skjer nå?

Vodafone, som har 18 millioner kunder i Storbritannia, sa at rundt en million brukere for tiden abonnerer på Secure Net -programvaren - 70% av disse har & apos; bestemt & apos; å fortsette etter den gratis prøveperioden.

Telecoms vakthund Ofcom sa at den nå planlegger å undersøke om Vodafone gjorde avgiftene klare nok på salgsstedet.

Vodafone la også til at det ville gi personalet ekstra opplæring og gjennomgå formuleringen på nettstedet.

vanessa hudgens-nakenbilder

En talsmann for Vodafone sa: 'Secure Net er oppført der det er inkludert i en plan og en lenke for ytterligere informasjon. Vi vil gå gjennom dette for å se om det er måter vi kan forbedre kundeopplevelsen på.

'Som med alle nye tjenester, vil vi fortsette å gjøre forbedringer i salgsprosessen og i selve tjenesten.

'Butikker har blitt opplært til å informere kundene om prøveversjonen og den påfølgende belastningen. Vi vil gi dem en oppfriskning for å sikre at dette skjer i alle tilfeller. '

En talsmann for Ofcom la til: & apos; Vi forventer at kundene blir behandlet rettferdig, og at eventuelle tilleggsgebyrer blir gjort klare på salgsstedet - enten i butikk eller online. Vi diskuterer denne prosessen med Vodafone.

'Hvis en kunde ikke ble gjort oppmerksom på vilkårene i Secure Net -prøveperioden på salgsstedet, eller hvis de ikke mottok informasjonen i velkomstpakken og teksten, bør de klage direkte til Vodafone.'

megan barton hanson før plastisk kirurgi

Er kontrakten min berørt?

Det er bare en måte å finne ut av det (Bilde: Bland bilder)

Hvis du er en Vodafone -kunde og begynte etter februar 2017, kan det hende du har blitt belastet.

For å finne ut av det, ring eller logg inn på nettet for å se den spesifiserte regningen din-dette vil inneholde detaljer om ethvert & apos; tillegg & apos; tjenester du har registrert deg for.

Hvis du ikke var klar over at du var valgt for tjenesten Secure Net, bør du kontakte Vodafone for å klage og be om refusjon.

Du kan gjøre det ved å ringe 0333 304 0191 eller 191 fra en Vodafone -mobil (gratis). Alternativt kan du kontakte dem online via deres live chat -team .