Kunder sier at de ikke har noen tilkobling
Tusenvis av Virgin Media -kunder har stått uten service, med fjernsyn og bredbånd nede for kunder over hele landet.
Ifølge nettstedet Downdetector begynte problemene rundt klokken 08.00 med mer enn 10.000 mennesker som klaget på tilkoblingsproblemer.
Virgin Media sa at det er et kjent problem - med London og Stor -London berørt av strømbruddet.
topsy og tim 2020
En talsmann for Virgin Media sa: Vi er klar over at noen kunder i deler av London opplever et problem med bredbåndet. Vi jobber så raskt som mulig med å gjenopprette tjenester og beklager de berørte.
Hvis du har problemer i ditt område, kan du bruke statusverktøyet for Virgin Media -tjenesten til å kontrollere tilkoblingen din.
Da NEWSAM Money skrev inn flere London -postnummer i verktøyet, sa det: 'Beklager, vi har tekniske problemer med våre fjernsynstjenester for øyeblikket. Derfor kan vi ikke produsere det riktige settet med strømbrudd. Avbruddene som er forårsaket nedenfor, kan påvirke deg eller ikke. '
Det kommer som om lag 30% av Storbritannia er avhengige av internett for å jobbe hjemmefra som en del av regjeringens koronavirusbegrensninger.
Virgin Media har 3,2 millioner kunder, inkludert rundt 6 millioner bredbåndsabonnenter.
maur mcpartlin drikkekjøring
På Downdetector ser det ut til at 73% av problemene er knyttet til internettforbindelse, mens 16% av menneskene ikke har mobilt internett og 9% ingen TV -tjeneste.
Rundt 72% av problemene ser ut til å påvirke bredbåndskunder
En kunde på twtter skrev: 'Prøvde tjenestestatus -siden som er nede. Ringte også nummeret du nevner, tilsynelatende gjenkjennes ikke kontonummeret vårt og retningsnummeret engang ...! Hva nå?!'
se oscars 2014 live
En annen sa: '@virginmedia strømlampen på WiFi -huben min blinker grønt. Ingen andre lys er tent. Kan du hjelpe? Prøver å jobbe hjemmefra! '
Flertallet av problemene ser ut til å påvirke de i London -området: 'God morgen til hver annen Londoner som binder telefonen for å prøve å få gjort noe til tross for @virginmedia fryktelig service,' forklarte en klage.
Nettverksleverandøren sier at det ikke er et landsdekkende avbrudd, og at klager sannsynligvis vil referere til individuelle interne problemer.
Dette betyr at det ikke er noe bestemt tidspunkt når problemene sannsynligvis vil bli løst for kundene.
Virgin Media er registrert i Automatic Compensation Scheme som gjør det lettere for kundene å få penger tilbake når tjenesten går galt.
Men i dette tilfellet er det lite sannsynlig at du vil få noen kompensasjon automatisk, da ordningen bare dekker kunder når internett går ned i to eller flere hele dager.
alex murphy skøyteløper
Vi har en fullstendig guide til refusjonsrettigheter for bredbånd her.
Ernest Doku, teknisk ekspert på Uswitch.com , sa: 'Undersøkelsen vår viste at mer nesten tre fjerdedeler (71%) av Londonboerne har slitt med sitt bredbånds- eller mobilsignal under lockdown.
'Hvis bredbåndet ditt er nede, og du har tilleggsdata på mobilkontrakten, kan du kanskje koble til telefonen og bruke den som et knutepunkt for å koble til internett. Bare husk at bruk av mobiltelefondata på denne måten vil spise opp godtgjørelsen din mye raskere enn hvis du bare brukte den til smarttelefonen din. '
