For det første ble Utility kjøpt i mars 2018 og ommerket Shell Energy Retail Limited i mars 2019
Shell Energy har blitt beordret til å refundere og kompensere 12 000 husstander etter at det viste seg at firmaet overbelastet kundene på standardtariffene etter at pristaket startet.
Leverandøren - rebranded fra First Utility i mars - må også betale 200 000 pund til regulator Ofgem sitt forbrukerkredittfond, noe som tilsvarer en total betaling på 390 000 pund.
Pristaket for 11 millioner kunder på standardverdier med dårlig verdi trådte i kraft 1. januar 2019.
Ofgem sa imidlertid at mellom januar og mars 2019 overbelaste Shell Energy rundt 12 000 strøm- og gasskunder med totalt 100 736,63 pund over pristaket.
For å rette opp sine feil Shell Energy Retail, som handler under First Utility på tidspunktet for brudd, har godtatt å refundere de berørte kundene ved å kreditere kontoene sine på nytt og betale ytterligere kompensasjon til alle berørte kunder.
Rundt 6 200 kundekontoer for Shell Energy Retail var på tariffer som ikke var i samsvar med pristaket, noe som betyr at de betalte over taket for gassen eller elektrisiteten.
Shell Energy Retail har godtatt å refundere disse kundene og betale ytterligere £ 62 000 i kompensasjon (£ 10 per drivstoff).
De resterende 5.600 kundekontoene opplevde en forsinkelse i at energiprisen ble redusert under pristaket etter at de ba om å bytte til et billigere betalingsmiddel for energien, noe som betydde at de betalte over taknivået lenger enn nødvendig.
Shell Energy Retail har godtatt å refundere disse kundene og betale £ 29 000 i kompensasjon (£ 5 per drivstoff).
Selskapet har også gått med på å betale ytterligere 200 000 pund til Ofgem frivillige oppreisningsfond for å støtte sårbare kunder.
Standard tariff er for øyeblikket 1 254 pund i året for perioden april og september 2019 for husholdninger med dobbeltbrensel, enkeltpris energi basert på typisk forbruk.
En talsmann for Shell Energy beklager problemene som ble forårsaket for kundene.
Vi vil beklage alle kunder som midlertidig var ute av lommen, sier administrerende direktør Colin Crooks.
'For de aller fleste av våre kunder implementerte vi taket i tråd med Ofgems lisensvilkår. Vi hadde et lite antall kunder på standardpriser som vi ikke brukte de begrensede prisene på, fordi de fleste av disse kundene ville ha vært bedre å forbli på den eksisterende tariffen.
'Vi erkjenner imidlertid at det var noen som hadde hatt det bedre med de begrensede prisene eller som hadde forsinket endringen av betalingsmåten. Vi hadde alltid til hensikt å kreditere disse kundene, som vi nå gjør sammen med en kompensasjonsbetaling, og har avtalt å betale til Ofgem-oppreisningsfondet. '
Hvordan får kundene kompensasjonsutbetalinger?
Ofgem sier at leverandøren automatisk vil kreditere kontoen din hvis du skylder penger.
Hva om jeg ikke kommer fra Shell?
Kunder som tror de kan ha blitt påvirket - men ikke har mottatt refusjon - bør kontakte Shell Energy for å diskutere kontoen sin.
Hvis du ikke lenger er hos leverandøren, men var kunde tidligere i år, ta kontakt med leverandøren her .
Les mer
