Transportdepartementet (DfT) sa at det ville være en engangsutbetaling til sesongkortinnehavere(Bilde: Rex)
Titusener av sørlige jernbanepassasjerer skal tilbakebetales tilsvarende en måneds reise for den ekstraordinære forstyrrelsen de har opplevd, kunngjorde regjeringen i dag.
GTR, morselskapet i Southern, sa at mer enn 84 000 Southern Rail -passasjerer vil få penger tilbake for forstyrrelsen de har opplevd i år forårsaket av 'Network Rail -sporfeil, ingeniørarbeid, uakseptabelt dårlig ytelse fra operatøren og handlingene til RMT -fagforeningen '.
gary rhodes hodeskade
Sesongkortinnehavere vil kunne kreve refusjon for tilsvarende en måneds reise. Det betyr at en årlig sesongkortinnehaver vil kunne kreve refusjon for 2016 -billetten, som kan betales direkte til bankkontoen.
Dette er en engangsutbetaling og kommer i tillegg til den forbedrede kompensasjonsordningen for Delay Repay 15, som starter driften på Govia Thameslink Railway (GTR) -tjenester fra 11. desember, kunngjorde ministre i dag.
Passasjerer med årsbillett vil kunne kreve engangsutbetalingen mot 2016-billetten, og den kan betales direkte til bankkontoen.
Kunder som hevder mot kvartals-, måneds- eller ukesbilletter må ha kjøpt reise i minst 12 uker mellom 24. april og 31. desember for å være kvalifisert.
Regjeringen sa at GTR har detaljene til de fleste sesongkortinnehavere, og den vil invitere dem til logg deg på et nettsted for å kreve erstatning . Det vil også vurdere bevis på kjøp fra folk som krever utbetaling som ikke tidligere har registrert seg.
Govia Thameslink (GTR) beklager for 'mange måneders avbrudd og elendighet' (Bilde: Getty Images)
Jernbaneminister Paul Maynard sa: 'Når ting går galt, er det riktig at vi kompenserer folk som ikke har fått den tjenesten de fortjener.'
Charles Horton, administrerende direktør i GTR, sa at forstyrrelser hadde fulgt både industrielle tiltak og dårlige prestasjoner. Han sa: 'Det beklager jeg virkelig.'
På Southern Rail -nettstedet står det: 'Hvis ditt sørlige tog er forsinket med mer enn tretti minutter, kompenserer vi deg under vår Delay Repay -ordning. Finn ut mer eller påstand her .
kontakt m og s bank
'Vi tilbyr også' forbedret kompensasjon 'til innehavere av sesongkort under visse omstendigheter. Forbedret kompensasjon kan også betales hvis du i løpet av en virksomhetsrapporteringsperiode opplever forsinkelser på 30 minutter eller lengre på 12 dager. '
Nye erstatningsrettigheter
Dagens kunngjøring kommer i tillegg til krav under Delay Repay 15 -ordningen - som trer i kraft fra 11. desember 2016. Dette betyr passasjerer på Govia Thameslink Railway (GTR) - nettet bak Thameslink, Great Northern, Southern og Gatwick Express vil i tillegg kunne kreve erstatning hvis toget deres er mer enn 15 minutter forsinket. Dette er for tiden 30 minutter.
Passasjerer vil kunne kreve 25% av prisen for enkeltbilletten for forsinkelser mellom 15 og 29 minutter.
Tersklene for mer alvorlig forstyrrelse er:
-
50% av enkeltprisen for forsinkelser på 30 til 59 minutter
-
100% av enkeltprisen ved forsinkelser på 60 minutter eller mer
-
100% av returprisen for forsinkelser på to timer eller mer
Hva skjedde?
Medlemmer av Union, Rail, Maritime and Transport (RMT) har gått ut på rad over konduktørrollen, ved en rekke anledninger de siste månedene,
Den første streiken fant sted på Southern Railway mandag 8. august og gikk helt til fredag 12. august.
renee zellweger ansiktsløftning
På de fleste streikedatoer har det vært en begrenset tjeneste på mange ruter og en revidert rutetabell mellom noen ruter, inkludert London Victoria og Gatwick/Brighton.
Kan du få refusjon for billetten din?
Hvis du kjøpte en billett, men bestemmer deg for ikke å reise på en streikedag, kan du få refusjon fra den opprinnelige forhandleren. Ingen administrasjonsgebyr vil bli belastet.
Hvis innehavere av sesongkort (inkludert ukebilletter) ikke er i stand til å reise eller valgte å ikke gjøre det, kan de kreve streikekompensasjon som tilsvarer en dags reise i kontanter som kan betales av National Rail.
Hvis du reiser, men reisen din er forsinket i mer enn 30 minutter, kan du kreve erstatning.
Hvordan påstår du?
Hvis du kjøpte billetten din fra det sørlige nettstedet eller en togstasjon, kan de ordne refusjon for deg. Hvis du kjøpte det fra en annen togoperatør, salgskontor eller nettsted, må du kontakte selskapet direkte for å få refusjon.
Du kan søke om refusjon via Southern Railway nettsted . Du kan sende inn et krav for hver dag du er berørt. Du kan ikke kreve erstatning på forhånd.
Kan du bruke billetten din på en annen dato?
Sør -jernbanetog i lykkeligere tider (Bilde: PA)
Billetter kan brukes på dagen de ble booket til, eller på dagene rett før eller etter streiken.
Dette betyr at hvis du har en billett og ikke reiser før fredag, kan du bruke den lørdag 13. august.
10-åringen føder
Hvis du har bestilt et reisekort på en dag for en berørt streikedag, kan du endre dette uten ekstra kostnad på et hvilket som helst sørlig bookingkontor.
Du kan også bruke billetten din på utvalgte lokale bussruter og på alternative Thameslink-, Southern- eller Gatwick Express -ruter. For mer informasjon se Southern Railway nettsted .
Hva med førsteklasses billetter?
Under streiken vil førsteklasses tjenester på Southern, Gatwick Express og Thameslink bli avklassifisert.
Passasjerer har rett til refusjon for differansen mellom en førsteklasses billett og en standardklassbillett på den berørte datoen.
Du kan kreve refusjon via Southern Railway -nettstedet. Off -peak billetter vil ikke bli akseptert på topptjenester.
Kan jeg kjøre til en alternativ stasjon og parkere gratis?
Ikke bare protest, få penger tilbake også (Bilde: Rex)
Ja, hvis du har en månedlig eller årlig sesongbillett for en parkeringsplass for en sørlig parkeringsplass, kan du bruke den uten ekstra kostnad, så lenge det er ledig plass.
Er det noen ekstra kompensasjon tilgjengelig?
Potensielt. Southern Railway sier at de betaler forbedret kompensasjon til innehavere av sesongkort i tillegg til refusjon hvis du opplever en forsinkelse på reisen din på 30 minutter eller lenger på 12 dager innen en bestemt tidsperiode.
Kompensasjon er enten en to-dagers tur / retur på en hvilken som helst sørlig rute (gyldig i 12 måneder) eller togreiser til en verdi av en enkelt reise.
Du kan finne ut mer om forsinkelsene dine kvalifiserer til forbedret kompensasjon og hvordan du gjør krav på Southern Railway -nettstedet .
£10 seddelbygning
Er du påvirket av Southern Rail -streiken? Fortell oss din historie: emma.munbodh@trinityNEWSAM.co.uk
