Bransjens innsidere tror at Good Night Guarantee -kampanjen ble revidert etter en spenning med dodgy krav(Bilde: Evening Gazette)
I seks år har Lenny Henrys Premier Inn -annonser lovet refusjon uten tvil hvis gjestene ikke får en god natts kip.
Men noen sinte kunder har våknet for å finne ut at det berømte tilbakebetalingsløftet ikke lenger er hva det ser ut til.
I stedet for å få utlevert kostnaden for oppholdet av personalet i resepsjonen, må gjestene gå online og fylle ut et klageskjema for å prøve å tilbakebetale kontanter.
Bransjens innsidere tror at Good Night Guarantee -kampanjen, som ble introdusert i 2012, ble stille revidert etter at Premier Inn ble oversvømmet med krav fra folk som ønsket en freebie.
En sa: De tilbyr ikke lenger refusjon på stedet hvis du ikke har hatt et godt opphold. De endret politikk da de fikk et slag fra folk som utnyttet systemet.
Good Night Guarantee -kampanjen i Lenny Henrys hotellkjede ble lansert i 2012
Martyn James, fra kundens klageside Resolver, sa: Aldri undersell eller over-løfte, som det gamle reklameindustrien sier.
Du kan satse på at sjefene på Premier Inn har fått en tydelig lilla nyanse etter at løftet om god natts søvn ble en billett til en gratis natt. Selv om det er beundringsverdig at avtalen varte så lenge, ikke forvent noen enkle freebies i fremtiden nå som firmaet har skjerpet reglene.
paul atkins susie bulk
Premier Inn, en av Storbritannias største kjeder, med 750 hoteller, sier at den flyttet til et sentralisert refusjonssystem i fjor for å gjøre måten den håndterer kundekrav på, så konsekvent, profesjonell og enkel som mulig.
En talsmann sa: 'Vi har konsekvent kåret Storbritannias mest populære hotellmerke, inkludert i Three? I sjeldne tilfeller faller et opphold under forventningene. Gjester blir i første omgang bedt om å chatte med våre vennlige mottaksteam som er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
'De har fullmakt til å løse eventuelle saker fra sak til sak, og vil gjerne gjøre ting riktig. Dette er vår gode nattgaranti. Gjester som ønsker å kreve pengene tilbake, blir bedt om å kontakte gjesteforholdsteamet via et elektronisk skjema. For å gjøre refusjonene så konsistente, profesjonelle og enkle som mulig, endret vi måten folk ber om refusjon under vår gode nattgaranti ved å gå over til et sentralisert system for over et år siden.
'Vi har et høyt utdannet team av rådgiverrådgivere som gjør en enestående jobb med å veilede gjester som har opplevd et problem gjennom denne prosessen, og endringen gjør at teamene våre på stedet kan gjøre sitt beste for å tilby en velkommen i verdensklasse til millioner av gjester som liker å bo hos oss hvert år. '
Garantien dekker ikke problemer som er utenfor hotellets kontroll, for eksempel strømbrudd, branner og ekstremvær.
