Richard [bildet] mottok en e -post fra PayPal som forklarte at full refusjon ble utstedt til kjøperen - til tross for at han ikke mottok varen tilbake
En mangeårig eBay-kunde har anklaget PayPal for å ha tilrettelagt for en svindel som ga ham £ 650 utenfor lommen og led av stress i ukene som førte til jul.
Richard Edy, 46, har vært kunde hos auksjonsnettstedet i åtte år, men han har brukt de siste tre månedene på å appellere betalingsleverandøren etter å ha solgt en Samsung -telefon på nettet.
Faren til fire sa at han var tvunget til å forsvare seg selv uten grunn, med PayPal som tok kjøperne & apos; side under alle tre appellene hans.
Nå har han stått 650 pund utenfor lommen, uten telefonen han håpet å selge, og med en domstolregning på 60 pund.
'I november i fjor bestemte jeg meg for å selge den gamle telefonen min på eBay,' sa Richard, som bor i Redditch, Worcestershire til NEWSAM Money.
'Jeg listet den opp, og da auksjonen var over, sendte jeg den til kjøperens adresse.
'Men det var da jeg la merke til at selgerens navn ikke stemte overens med stedet - og at leveringsadressen var til en oppbevaringsboks i Portsmouth.'
Richard solgte varen på eBay i begynnelsen av november i fjor (Bilde: Bloomberg)
Føler seg skeptisk, sa Richard at han kom i kontakt med eBay for å prøve å bekrefte selgerens legitimitet.
'Jeg forklarte at jeg trodde de kunne være uredelige - men de insisterte på at alt var bra. De ba meg fortsette like normalt som jeg var beskyttet av eBay's selgergaranti. Så med det i bakhodet postet jeg det og glemte alt.
'Det var til en uke senere da jeg mottok en e -post fra PayPal om at kjøperen hadde skrevet til dem og hevdet at det var en defekt telefon.
'Jeg ble sjokkert da det var en ny enhet, så jeg spurte kjøperen om å gi noen bilder eller bevis på feilen, slik at jeg kunne sjekke det. Imidlertid har jeg aldri hørt tilbake. '
Richard sa at han da kom i kontakt med PayPal - som ga beskjed om at han ikke burde bekymre seg.
'De fortalte meg at jeg bare trenger å bekymre meg hvis en fullstendig kravrapport blir arkivert, men det var da jeg la merke til at PayPal hadde tatt tilbake 650 pund og lagt den på & hold'.
'Jeg ble satt i en negativ balanse - og i løpet av uker ringte de meg og ba meg om å refundere beløpet. Jeg ble fortalt at detaljene mine ville bli overført til et skadebehandlingsfirma hvis jeg nektet å betale opp. '
Noen uker senere mottok Richard en e -post fra PayPal om at full refusjon ble utstedt.
Kunden håpet å selge enheten hans for å samle inn penger til jul (Bilde: Getty)
Han hevder at PayPal ikke lot ham se denne rapporten som igjen påsto at enheten var defekt.
'De fortalte meg at de ville holde på £ 650 til varen var sendt tilbake til den opprinnelige adressen med sporingsdetaljer. Jeg hadde ikke noe annet valg enn å gå med på det. '
Imidlertid var det da ting gikk enda lenger for Richard.
12. november refunderte PayPal kjøperen og oppga at de mottok bekreftelse på at varen var sendt og levert. Jeg begynte å få panikk da jeg ikke hadde fått noe tilbake. '
Det viste seg senere at varen hadde blitt sendt til en annen adresse i Wolverhampton - og signert for to dager siden.
'Jeg ringte PayPal og forklarte dette for dem. Jeg fikk det til og med skriftlig fra Royal Mail - men de nektet å lytte. De fortalte meg at ettersom varen ble levert innen tre mil fra adressen min, var det helt greit. '
Men det var langt fra greit ettersom Richard ennå ikke hadde mottatt varen sin - og nå var £ 650 ute av lommen.
'Jeg prøvde deretter å kontakte eBay, som ga meg beskjed om at selgerbeskyttelsen min hadde blitt overskrevet av PayPal. De sa i utgangspunktet at det var ute av deres hender. Jeg prøvde også å anke PayPals avgjørelse tre ganger - og ble ved alle anledninger avvist. '
lady colin campbell som gutt
I et siste forsøk på å få pengene tilbake, gjorde Richard krav i regjeringens domstol for pengekrav online i januar.
Etter 14 dager ba PayPal om 14 dagers forlengelse for å undersøke saken. Rett før det skulle gå til retten, tok de beslutningen om å refundere meg hele £ 650 pluss £ 60 saksomkostninger. Jeg følte meg lettet.
'Det har vært et langt, stressende mareritt,' sa han. 'Jeg lider allerede av angst og depresjon, og dette forverret bare problemet.'
'Jeg føler virkelig at PayPal hjalp svindlerne med å stjele 650 pund fra meg. Til dags dato har jeg fortsatt ikke mottatt telefonen tilbake. '
Richard har nå benyttet seg av å stenge kontoen for godt.
Som svar sa PayPal til NEWSAM Money at det nå har løst saken og tar svindel på alvor.
På grunn av våre juridiske og databeskyttelsesforpliktelser kan vi ikke kommentere noen spesifikk PayPal -kundes konto, heter det i en uttalelse.
'Vi mister aldri synet på det faktum at vi er betrodd å passe på folks penger, og vi tar dette ansvaret veldig alvorlig.
'De avanserte verktøyene for svindel og risikostyring vi bruker for å holde våre kunder og betalinger trygge betyr at PayPal brukes av millioner av mennesker hver dag uten problemer.
'I den sjeldne situasjonen som slike tilfeller oppstår, undersøker vi omstendighetene tett med kunden.'
