I februar 2018 endret reglene rundt kassekreditt - og nesten umiddelbart etter brøt HSBC og Santander dem.
Nye regler sa at banker måtte varsle folk når de passerte sine kassakreditter, eller var i ferd med å takke for ventende transaksjoner.
HSBC ble funnet å ha brutt reglene to ganger - slått 115 000 av kundene - mens Santander brøt dem seks ganger og fortsatt prøver å finne ut hvor mange mennesker som er berørt.
Som et resultat må bankene nå betale tilbake alle gebyrer folk bygde opp når de ikke ble advart ordentlig.
Tilsynsmyndigheten CMA sa i en uttalelse: 'Refusjonene som bankene betaler dekker alle gebyrer som påløper fra kunder ved å gå inn i uregulerte kassekreditt der de ikke på forhånd var blitt advart av de nødvendige tekstvarslene.'
Hva gikk galt hos HSBC
HSBC sa at 115 000 mennesker ble rammet (Bilde: Getty)
Mer enn 8 millioner pund vil bli refundert til 115 754 HSBC -kunder som er berørt - og trener i gjennomsnitt nesten 70 pund hver.
HSBC brøt reglene fordi den hadde en policy om ikke å forstyrre kunder etter 22.45 eller før 07.30 på hverdager eller 10 i helgene.
Dette betydde at hvis kundene gikk inn i en uregulert kassekreditt mellom 22.45 og 23.45 - når saldoer ble beregnet - ble de ikke varslet med tekst.
De fleste ble fortalt dagen etter, etter at gebyrer allerede var belastet.
Det var også problemer der folk registrerte seg for tekstvarsler, men de fikk dem ikke på grunn av hvordan tallene deres ble lagret.
En talsmann for HSBC sa til NEWSAM Money: Vi setter pris på hvor nyttig disse tekstmeldingene kan være.
julequiz spørsmål 2015
'Vi beklager overfor kundene som av forskjellige årsaker ikke mottok et varsel. Vi vil fortsette å kontakte kunder som har pådratt seg kassakreditt som følge av disse problemene for å beklage og gi refusjon.
HSBC sa at de berørte kundene blir kontaktet nå.
- Kundene trenger ikke gjøre noe, sier talsmannen til NEWSAM Money.
'Vi vet nøyaktig hvem som ikke mottok et SMS -varsel, og vi vil kontakte dem proaktivt for å diskutere veien videre.
'Alle refusjonene blir betalt innen juni neste år.'
Hva skjedde på Santander
Santander har ikke sagt hvor mange som vil få penger tilbake (Bilde: Reuters)
Santander klarte heller ikke å sende tekster til folk som varslet dem om kassekreditt.
Brudd inkluderte ikke å melde noen inn i varslingssystemet, ikke fortelle dem med betalinger på grunn av at de var i ferd med å gå forbi kassakredittgrensene og sende varsler sent eller ikke i det hele tatt til andre.
Bekymringsfullt vet Santander ikke engang hvor mange mennesker som har blitt påvirket av disse feilene ennå - eller hvor mye det trenger å kompensere dem med.
En talsmann for Santander sa til NEWSAM Money: Vi beklager at noen kunder under visse omstendigheter ikke ble sendt de nødvendige kassekredittvarslene. Innføringen av disse varslene er et trekk vi ønsket velkommen og mener er en reell støtte til kundene.
Vi har gjort en detaljert gjennomgang for å forstå hvorfor feilene skjedde, og har tatt skritt for å fikse problemene. Vi jobber nå med å identifisere og refundere alle berørte kunder så raskt som mulig.
Hva du kan gjøre for å finne ut om du var urettferdig belastet, sa Santander at det beste alternativet er å vente.
'Kunder trenger ikke å gjøre noe,' sa talsmannen.
'Vi jobber med å identifisere og refundere alle berørte kunder så raskt som mulig.'
hva skjedde med charlie dimmock
