Gavekort, retur og refusjonsrettigheter når bedrifter går i stykker forklart

Forbrukerrettigheter

Horoskopet Ditt For I Morgen

Debenhams -kunder har lært at gavekortet deres ikke alltid vil fungere(Bilde: Ian Cooper)



Det har vært litt dystre år for noen av de store merkene på high street.



Tusenvis av bedrifter bet støvet i fjor-og det var før virkningen av Covid-19 sparket inn.



De siste dagene har det blitt bekreftet at Arcadia Group har gått inn i administrasjonen - og etterlot fremtiden til Topshop, Burton, Dorothy Perkins og Miss Selfridge i tvil - mens Debenhams startet (forhåpentligvis avverget) likvidasjonsprosessen.

Så forståelig nok er mange av de jeg snakker med bekymret for hva som skjer når en virksomhet går i stykker, men du fortsatt har bilag, gavekort eller ventende bestillinger.

Så hva er dine rettigheter, og hva kan du gjøre hvis du er bekymret for at et firma skal gå av drift?



Det er her du står når det gjelder loven.

Bilag

Gavekort og bilag er ikke et trygt alternativ (Bilde: Getty)



En kupong er i utgangspunktet et stykke papir som gir deg rett til å kjøpe varer eller tjenester opp til et visst forhåndsbetalt beløp - selv om mange eksisterer i virtuelle former i disse dager.

Kuponger kan kjøpes som gaver eller utstedes i stedet for refusjon, for eksempel av en butikk hvis du har bestemt deg for at du ikke liker varene du har kjøpt eller fått.

Kuponger har vanligvis en utløpsdato trykt på dem, og du må ‘bruke den eller miste den’ innen denne datoen. Mange bilag møter denne skjebnen som smelter i lommebøker og vesker over hele landet.

Dette er grunnen til at bedrifter liker dem - folk glemmer å ta dem inn.

månedlig kostnad for en hund uk

Hvis du har en kupong, legg inn en påminnelsesnotat i kalenderen minst en måned før utløpet, slik at du ikke taper.

Gavekort

Gavekort kan stoppes (Bilde: Getty)

Gavekort fungerer på samme måte som bilag og kjøpes nesten utelukkende som gaver.

Igjen, de burde ha klare utløpsdatoer, selv om det tidligere har vært tvister om at disse gni seg av eller ikke er veldig klare.

Hvis du klager på et gavekort, må kjøperen vanligvis klage.

Hva om du mister en kupong eller gavekort?

Fordi de faktisk er kontanter med en tidsbegrensning, kan du - kanskje - få et tapt gavekort eller kupong på nytt.

Det avhenger av vilkårene og om du kan bevise at du virkelig hadde kupongen eller kortet.

Les mer

Forbrukerrettigheter for julehandelen
Hvor lang tid har du på refusjon Pakker som mangler eller er ødelagt Dine rettigheter hvis pakken din mangler Julen returnerer retningslinjer for store butikker

Når bedrifter går i stykker

Offisielt, når et firma går i stykker, blir du med på den lange listen over kreditorer som virksomheten skylder penger.

Men du blir faktisk bakerst i køen. Det er veldig sjelden man faktisk får penger tilbake.

Så for de fleste, når et firma går i stykker, blir bilagene og gavekortene dine verdiløse.

monkey jumper h&m

... men - prosessen med at et firma går i administrasjon er vanligvis ikke øyeblikkelig.

Det er vanligvis et mulighetsvindu der du raskt kan bruke kupongen eller kortet før firmaet går under.

Det er ingen måte å definitivt forberede seg på dette.

Du må bare holde et øye med nyhetene og huske hvilke kuponger og kort du har.

Noen ganger vil administratorer av selskapet tillate deg å bruke kupongen eller kortet - eller til og med ære dem.

Men tommelfingerregelen er denne - hvis du hører at et firma går under, kan du bruke kupongen.

Når et firma blir overtatt

House of Fraser ble overtatt av Sports Direct (Bilde: AFP via Getty Images)

Tidligere var det en generell antagelse om at når en virksomhet ble kjøpt eller reddet av en annen part etter å ha gått på konkurs, ville gavekort og bilag bli æret hvis firmaet fortsatte å handle.

Det hele har blitt litt komplisert de siste årene.

Da House of Fraser ble overtatt, ble det kunngjort at gavekort og bilag ville bli byttet ut.

Likevel tok et betydelig antall Resolvers brukere kontakt for å si at de måtte vente i flere måneder før de fikk svar om hva som skulle skje videre.

liten blanding plastisk kirurgi

Kort sagt, ikke anta at bilagene dine vil overføres under ny ledelse.

Retur og refusjon

Returrettighetene dine er beskyttet av loven - vel noen av dem

Ting blir enda mer kompliserte hvis du trenger å returnere varer eller bytte ut defekte varer.

Ofte er dette etter skjønn av administratorene i det nedlagte firmaet.

Nok en gang er hastigheten avgjørende her.

Du kan kanskje be banken din eller kortleverandøren om å 'belaste deg tilbake' pengene dine for varer som ikke er levert eller ventende refusjon. Ikke nøl.

Hvilke andre måter kan jeg beskytte meg mot at firmaer går i stykker?

Det er måter å beskytte deg selv på (Bilde: PA)

Når du ser fremover, er det noen forholdsregler du kan ta for å sikre at du har en bedre sjanse til å få pengene tilbake hvis du kjøper ting i fremtiden og firmaet går i stykker. Her er en runde opp:

  • Tilbakeføring : Tilbakeføring er en avtale mellom plastkortleverandører og kan brukes på betalinger med debet- eller kredittkort. Ring til banken din og be dem om å 'belaste tilbake' pengene dine. Forklar at dette haster og at virksomheten går i administrasjon. Banken din bør prøve å få pengene tilbake så snart som mulig.

    Men hvis administratorene har stengt virksomhetens kontoer, kan det være for sent. Så ikke utsett. Hvis kortleverandøren gjør en feil eller ikke husker kontanter, kan du sende en formell klage.

  • Betal med kredittkort : Du har mye lovpålagt beskyttelse hvis du betaler for varer eller tjenester med kredittkort. Det er en fin lov som heter Consumer Credit Act som sier at hvis du betaler for ting på et kort som koster over £ 100 og mindre enn £ 30 000, kan du kreve pengene tilbake fra kortleverandøren.

    Du trenger ikke engang å ha brukt hele beløpet på kortet så lenge innskuddet faller innenfor grensene. Dette er kjent som å fremsette et krav under 'seksjon 75'.

Unngå å betale med kontanter, sjekk eller direkte overføring. Du har ingen rettigheter til å huske pengene dine hvis dette skjer. Spør alltid virksomheter som ber om betalinger på denne måten og ikke betaler hvis du ikke har råd til å miste den.

Reparasjoner og refusjon

Hvis du har kjøpt noe som ikke fungerer, men forhandleren går i stykker, må du gå til produsenten for å se om du kan få reparasjon, erstatning eller refusjon.

tess daly og vernon kay splittet

Hvis du ikke har mottatt varene dine, kan du be om en 'tilbakebetaling' fra kortleverandøren din.

Resolver kan hjelpe deg med å sortere klager om stort sett alt - så hvorfor ikke hjelpe en venn eller slektning med å løse et problem, få refusjon eller gjøre krav på. Sjekk ut www.resolver.co.uk

Se Også: