40 000 kunder ble belastet for mye(Bilde: Getty / Utilita)
Omtrent 40 000 av Utilitas energikunder har blitt sendt opp til £ 140 tilbake i 'goodwill' -betalinger etter at firmaet belastet dem for energien.
Regulator Ofgem sa at totalt £ 125 000 ble belastet mer enn det burde vært.
Omtrent 6 600 kunder med forskuddsbetaling ble overbelastet med 22 700 pund over pristaket for forskuddsbetaling.
Ytterligere 33 000 kunder ble totalt belastet totalt £ 105 000 over beløpet de skulle ha betalt under den annonserte tariffen, men under forskuddsbetalingstaket.
I tillegg vil 908 kunder få rabatten på varme hjem som opprinnelig ikke lyktes i søknadene.
Ofgem direktør for håndhevelse Cathryn Scott sa: Ofgem overvåker nøye leverandørers overholdelse av pristaket, noe som sikrer at forbrukerne betaler en rettferdig pris for energien.
kjendis storebror 2012 line up
'Denne saken sender en melding til alle leverandører om at Ofgem vil gripe inn hvis de belaster kunder over taket eller over annonserte tariffer.'
Grensen for energipris teller også for forskuddsbetalte kunder
I henhold til oppreisningspakken som ble avtalt mellom Ofgem og Utilita, vil Utilita lage:
- En goodwillbetaling på £ 10 til alle eksisterende kunder som ble belastet for mye, og øker til £ 15 hvis kunden er i Priority Services Register.
- En betaling på 140 pund til de rundt 900 eksisterende berørte kundene, som hadde søkt Utilita om rabatt på varme hjem, men mislyktes.
- En tilleggsbetaling på £ 45 000 som skal betales til Ofgem's Voluntary Redress Fund (for tiden administrert på Ofgems vegne av Energy Savings Trust).
Kunder har også fått tilbake beløpet de ble belastet for mye.
Utilita fortalte Ofgem selv at den feilaktig hadde overbelastet forhåndsbetalte kunder selv.
Etter en undersøkelse fant Ofgem at Utilita overbelastet rundt 2000 kunder med forskuddsbetaling for gass med 14 000 pund og 4600 forbrukere av strøm på forhånd med 8 700 pund mellom mai og september 2019 sammenlignet med energiprisgrensen.
Ofgem fant også ut at Utilita mellom juli 2018 og september 2019 overbelastet rundt 33 000 strømkunder 105 000 pund over beløpet de skulle ha betalt under den annonserte tariffen, men under pristaket for forskuddsbetaling.
Scott sa: 'Ofgem er forberedt på å samarbeide med leverandører som ikke har oppfylt sine forpliktelser, men som har meldt seg selv og er villige til å gjøre ting riktig raskt.
Utilita -administrerende direktør Bill Bullen sa: Jeg vil gjerne beklage alle kunder som midlertidig var ute av lommen. Jeg beklager at vi ikke ga raskt refusjon i den aktuelle perioden.
Vi vet at vi alltid kan forbedre oss og vil alltid ta imot kritikk av legitime feil. Ofgem gjorde det klart at overinnsamlingen skyldtes at vi ikke gjennomførte en administrativ prosess som korrigerte den midlertidige overinnsamlingen. Jeg kan forsikre kundene om at problemet ikke var med selve tariffen, som ble bekreftet å være i samsvar med taket.
