Shirley Hart [bildet] har vært en HSBC -kunde i 57 år(Bilde: Shirley Hart)
En kvinne strandet i utlandet ved starten av pandemien sier at hun har vært uten tilgang til kontanter etter å ha blitt offer for en bank -svindel.
sønner av anarki spinoff
Shirley Hart var i Bali i mars i fjor da Storbritannia først låste seg, men har møtt økonomiske problemer siden september etter at hun ble tvunget til å kansellere bankkortet sitt.
65-åringen sier banken hennes HSBC har frosset kontoen hennes og hevdet at de ikke vil sende henne et nytt kort da hun er utenlands, og at hun sliter med å få tak i dem på den internasjonale telefonlinjen.
Den tidligere reklamearbeideren, som vanligvis bor i London, ble diagnostisert med Parkinsons sykdom for to år siden - en tilstand hun sier har blitt svekkende.
'Jeg sliter med å skrive og kan noen ganger ikke kommunisere,' sa Shirley, som har vært HSBC-kunde i 57 år, til NEWSAM Money.
'Jeg dro til Bali for å hvile, og da lockdown skjedde, bestemte jeg meg for å bli her. Jeg flyttet inn hos en familie som nå er mine betalte omsorgspersoner. '
I løpet av de siste seks månedene sier Shirley at hun har hatt ekstremt stress.
'Jeg har vært hos HSBC siden jeg var 18 år gammel,' sa hun til NEWSAM Money.
Har du vært utsatt for svindel? Send e -post til webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley har blitt stengt ute av tilgang til sin nåværende konto - et problem hun hevder HSBC nekter å rette opp
'De har vært strålende med tilstanden min, og personalet har alltid vært så hjelpsomme.
'Men nå befinner jeg meg i en situasjon der jeg er isolert og sårbar i utlandet uten tilgang til kontanter.'
ufc 245 britisk tid
I september i fjor ble Shirley, som sier at hun har alvorlige kognitive funksjonsnedsettelser, offer for pengeautomatsvindel og ble liggende 450 pund utenfor lommen.
'Jeg rapporterte svindelen i appen og kansellerte kortet mitt,' forklarte hun.
Shirley sier at hun varslet et svindelvarsel i håp om å få tilbake noen av pengene, men sier at kravet hennes ble avvist.
'Jeg tok kontakt og ba om et nytt kontokort slik at jeg kunne få tilgang til pengene mine, men ble fortalt at HSBC ikke sender kort til utlandet.'
Forvirret gikk hun inn i en HSBC -filial på Bali og ba om hjelp, men hevder hun ble fortalt at de ikke kan hjelpe.
Shirley ble fortalt at erstatningskortet hennes ville bli sendt til hennes London -adresse - til tross for at hun var strandet på Bali (Bilde: Universal Images Group via Getty Images)
'Heldigvis var jeg i stand til å bruke pengene på bedriftskontoen min til å betale omsorgspersonene mine,' forklarte hun.
verdens største sjokoladeplate
'Jeg skjønte at når pengene tar slutt, vil jeg kunne logge meg på nettet, overføre penger fra min nåværende konto til bedriftskontoen min og deretter bruke det kortet for å klare meg.'
For tre uker siden befant hun seg imidlertid i ytterligere vanskeligheter.
Få de siste rådene om penger, nyheter og hjelp rett i innboksen din - registrer deg på NEWSAM.co.uk/email
Jeg mottok et varsel om at jeg ikke kan sette opp en betalingsmottaker. Dette betydde at jeg ikke kunne overføre penger fra min nåværende konto til bankkontoen min for å leve videre.
'Jeg kansellerte og installerte appen på nytt, forutsatt at det var en feil, og siden den gang har jeg blitt sperret utenfor digital bank.
'Min konto har penger på, men jeg kan ikke røre dem.
'Jeg har brukt timer på å sende e -post og sende meldinger til HSBC, men det var til ingen nytte.
'De kan ikke hjelpe meg i filial, jeg har blitt sperret ute på nettet, og jeg kan ikke komme igjennom via deres internasjonale telefonlinje.
(Bilde: Bloomberg via Getty Images)
Dette begynte fordi de nektet å sende meg et erstatningskort til utlandet.
'Hvis jeg ikke kan komme inn på kontoen min og jeg ikke kan få et nytt kort, hva er alternativene mine? Jeg føler meg helt sviktet og isolert. '
Shirley er en av tusenvis av kunder som sier at nettbank ikke støtter dem.
lotteri resultater i dag uk
Hun sier at hun desperat ønsker å snakke med noen som kan hjelpe til med å gjenopprette tilgangen hennes på nettet.
NEWSAM Money kontaktet HSBC som siden har kontaktet Shirley for å løse situasjonen.
'Takk for at du tar opp denne saken med oss. Vi ser på hva som har skjedd her, og kontakter kunden for å diskutere situasjonen hennes, heter det i en uttalelse.
Hva er dine tanker? Gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor
Långiveren er for tiden midt i en ny restrukturering som vil se 82 flere filialer forsvinne fra high street i år ettersom skiftet til digital bank fortsetter.
Kritikere sier imidlertid at trekket risikerer å isolere de mest sårbare menneskene fra samfunnet, mens andre har advart nettbank er upålitelig.
I fjor startet Treasury Committee en undersøkelse av nettbankfeil.
Det sa at hyppigheten av nettbankkrasj og kundeforstyrrelser var 'uakseptabelt' etter at en rapport et år tidligere fant at hver fjerde person hadde hatt problemer med å få tilgang til kontoene sine.
300 kalorier om dagen
Rapporten sa at med bankkontorer og minibanker stengende, er det større hast for å sikre at nettbank fungerer.
Kunder blir 'kontantløse og avskåret', heter det i rapporten.
Bedrifter kan gjøre mye mer for å sikre at IT -systemene deres er motstandsdyktige og for å løse klager og kompensasjoner raskere.
Peter McNamara, administrerende direktør i minibankleverandøren, NoteMachine, sa at nettbank har mye rom for forbedringer.
'Vi kan ikke la nettbank bare bli normen og forvente at alle tar igjen - det er mange mennesker det rett og slett ikke fungerer for.
'Tekniske feil som disse stopper forbrukerne fra å få tilgang til egne penger og kontanter er en avgjørende backstop når dette skjer.'
