Carphone Warehouse har blitt bøtelagt for å ha solgt telefondekselet sitt til Geek Squad til kunder (arkivfoto)(Bilde: Carphone warehouse)
blake sivil-fielder
Carphone Warehouse har blitt ilagt en bot på 29.107.600 pund av Financial Conduct Authority for feil som førte til feil salg av Geek Squad, en mobiltelefonforsikring og teknisk supportprodukt.
Manglene ble avdekket etter at varslingsrapporter førte til en FCA -undersøkelse.
Carphone Warehouse ga ikke salgskonsulenter nok opplæring til å fortelle om kundene var egnet for Geek Squad.
Faktisk ble de opplært til å anbefale Geek Squad til kunder som allerede hadde telefondeksel, for eksempel gjennom hjemmeforsikring eller bankkontoer.
Carphone Warehouse og dets ansatte overtalte kundene til å kjøpe Geek Squad -produktet, som i noen tilfeller hadde liten eller ingen verdi fordi kunden allerede hadde forsikringsdekning, sier Mark Steward, administrerende direktør for håndhevelse og markedstilsyn i FCA.
'Uten at varslere kommer frem, kan denne praksisen aldri ha kommet frem.'
Hvis du ble feilsolgt Geek Squad, bør du kunne kreve pengene tilbake (Bilde: PA)
Mellom 1. desember 2008 og 30. juni 2015 solgte Carphone Warehouse 444,7 millioner pund i retningslinjer for Geek Squad.
FCA la til at da kunder klaget, klarte Carphone Warehouse ikke å undersøke skikkelig og behandle klagene sine på en rimelig måte. Dette resulterte i at gyldige klager ikke ble opprettholdt under omstendigheter der produktet var blitt solgt feil.
Dixons Carphone -administrerende direktør Alex Baldock sa: 'Vi er åpenbart skuffet over at Carphone Warehouse tidligere ble til kort.
'Men vi er en helt annen virksomhet i dag; Som FCA erkjenner, har vi gjort betydelige forbedringer siden 2015.
'Vi er forpliktet til å fortsette på den banen og sørge for at alle kunder nyter de riktige teknologiproduktene og tjenestene for dem.'
Carphone Warehouse sa at det frivillig har gjennomført to kundeordringsprogrammer som dekker klager og kanselleringer.
Det har også introdusert mer omfattende kundebehovsvurderinger, forbedret opplæring av kollegaer og overholdelse av overholdelse, investert i kundeservice og kundetilfredshet etter salg, og 'økt' antallet uavhengige trenere for finansielle tjenester i Carphone Warehouse-butikkene.
Hva du skal gjøre hvis du blir påvirket.
FCA sa at kunder som tror at de kan ha blitt solgt feil Geek Squad, bør kontakte firmaet direkte (telefon: 0800 049 6190, per post: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ eller online www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Hvis du ikke er fornøyd med firmaets svar, kan du henvise saken til Financial Ombudsman Service.
Steve Nowottny, nyhets- og funksjonsredaktør på MoneySavingExpert.com, sa: Det er ærlig talt sjokkerende at Geek Squad-omslaget ble feilsolgt i så stor skala, at personalet ble opplært så dårlig og at Carphone Warehouse ikke klarte å undersøke klager fra kunder.
Alle som tror at de ble solgt feil og ikke allerede har krevd penger tilbake gjennom en tidligere oppreisningsordning, bør kontakte Geek Squad så snart som mulig.
'Forklar hvorfor du tror du ble feilsolgt, inkludert bevis som kvitteringer hvis du har dem-og hvis du ikke er fornøyd med svaret du får, ikke vær redd for å eskalere saken din til Financial Ombudsman Service.
Les mer
