Storbritannias 'verste' mobilnett - og selskapet der kundene er fornøyd

Mobile Nettverk

Horoskopet Ditt For I Morgen

Vodafone har blitt vurdert som Storbritannias verste mobiltelefonleverandør for syvende år på rad i en kundetilfredshetsrapport.



EE og Virgin Mobile er de neste på den ulykkelige listen, mens mindre leverandører, som Utility Warehouse og Giffgaff, kom på topp med service og verdi for pengene.



Den årlige Hvilken? rapporten spurte 3.683 medlemmer av publikum hvordan de ville rangere leverandøren sin for verdi og service.



En av syv Vodafone -kunder sa at de nylig mottok en uventet dyr eller feil regning (Bilde: AFP)

Den fant ut at Storbritannias største selskaper - Vodafone, EE, O2 og Three - varierte fra gjennomsnittlig til skuffende ifølge kundene, til tross for at de leverte et overveldende flertall av markedet.

Det er toppen av dem alle som øker prisene denne måneden, i en inflasjonsveksttur som fikk regningene til å hoppe med hele 4,1%.



Vodafone hadde den verste generelle kundetilfredshetspoengsummen (49%), og en av seks kunder fortalte Hvilken? de vil ikke anbefale det til en venn eller et familiemedlem.

En av syv Vodafone -kunder sa også at de hadde mottatt en uventet dyr eller feil regning.



Det kommer åtte måneder etter at firmaet la til en ekstra 1 til 1 million regninger - i en & apos; gratis sikkerhetsprøve & apos; som fornyes automatisk hvis den ikke avbrytes.

Tallene kommer også to år etter at firmaet ble ilagt en bot på 4,6 millioner pund for to undersøkelser som viste at det var feilbehandling av klager fra klienter og ikke klarte å kreditere mer enn 10 452 betal-som-du-gå-kunder som fylte opp kontoen sin.

når har Billie faiers baby termin

Mobilnettverk vurdert

Kilde: Hvilken?

Andre steder endte EE nummer to fra sist, etter å ha delt den laveste rangeringen med Vodafone i fjor.

En av syv spurte EE -kunder betaler mer enn £ 50 i måneden for kontrakten sin, noe som gjør nettverkets lave score for valuta for pengene ikke overraskende.

bernard matthews kalkun dinosaurer

Nesten én av fem EE -kunder sa at de synes månedsregningen er for dyr.

O2 -firmalogoen

EE -kunder sier at regningene deres er for dyre - mens de på O2 sier Priority balanserer det ut (Bilde: Getty)

O2 var bedre enn Vodafone og EE, men var fortsatt langt bak de mest rangerte leverandørene.

Kunder & apos; Den største klagen var å motta uønsket og irriterende markedsføringskommunikasjon.

Ikke alle kunder ble imidlertid utsatt, ettersom over halvparten satte pris på insentiver og belønninger fra O2, for eksempel gratis prioritetstjeneste.

Tre Mobile -kunder sa at den største svingen er dårlig tilkobling (Bilde: Dette innholdet er underlagt opphavsrett.)

Den høyest rangerte av de fire store leverandørene, Three, scoret godt for valuta for pengene, men tre av ti kunder sa at de hadde opplevd et veldig dårlig signal, og en tredjedel av de som hadde forlatt Three i de siste to årene hadde gjort det for å søke bedre nettverksdekning fra en annen leverandør.

Imidlertid vil 86% av kundene fortsatt anbefale Three til en venn eller et familiemedlem.

Dårlig signal? Det skjer med millioner av oss hvert eneste år

Utility Warehouse toppet tabellen i år og slo sin rival Giffgaff for første gang.

Ni av ti spurte kunder sa at de ville anbefale Utility Warehouse til en venn.

Kundene vurderte verdien for pengene som god eller utmerket-på prisen på 10 pund i måneden får kundene flere minutter og tre ganger mer data enn folk på Vodafones 30-dagers simplan som koster 13 pund.

Alex Neill, hos Hvilken? sa: 'De største leverandørene henger etter mindre rivaler som gjør en bedre jobb med å gi kundene det de vil når det gjelder service og verdi for pengene. Kunder som er lei, bør bytte leverandør så snart som mulig.

'Nye reformer vil snart bety at mobilkunder vil kunne bytte leverandør via tekstmelding, som vi håper vil gjøre det raskere og enklere for kundene å søke en bedre avtale.'

Les mer

Forbrukerrettigheter
Dine refusjonsrettigheter i High Street Hvordan klage på et lønningslån Mobiltelefonkontrakter - dine rettigheter Dårlige anmeldelser - hvordan få refusjon

Hjelp! Jeg får dårlig service

Når du registrerer deg for en avtale, forventer du at det vil være en ganske grei prosess, det vil si at du mottar en tjeneste, og deretter betaler for den.

Imidlertid, som statistikken ovenfor antyder, er dette ofte ikke tilfelle, og mange kunder får en dårlig avtale som ikke er til fordel for dem.

Hvis du er i den posisjonen, er det noen få trinn du kan ta for å løse det.

  • Dårlig mobilsignal: Du har rettigheter etter loven om salg av varer og tjenester. Hvis det ikke er noe mobilsignal i ditt område, og du stadig mister tjenesten, kan du kanskje si opp kontrakten for manglende ytelse.

    Ta opp dine bekymringer med kundeservice og be dem om å fikse det. For å beholde skikken din kan de tilby deg en signalforsterker (en enhet i ruterstørrelse som kobles til din wi-fi). Dette bør være gratis, hvis de ber deg om å betale, stå på ditt.

    Vær oppmerksom på at du også kan kreve penger tilbake for eventuelle avbrudd og kompensasjon på toppen - så ta opp denne bekymringen. Hvis problemet vedvarer etter å ha utforsket alle veier, kan du forlate straffen.

    verste skoler i Storbritannia
  • Hvis telefonen din har blitt dårligere: Hvis telefonen ikke er egnet for formålet & apos; uten din egen skyld har du rettigheter etter loven om salg av varer og tjenester. Ta det opp med leverandøren din og be dem om å løse problemet. De kan bytte den eller tilby å fikse telefonen - og dette bør være gratis.

    Hvis de nekter å samarbeide, eskalere det gjennom klager, og hvis du fortsatt ikke er fornøyd med resultatet, be om et fastlåst brev og eskalere det til enten Ombudsmannstjenester: Kommunikasjon eller Kommunikasjon og internettjenester (CISAS). Alle firmaer må være medlemmer av en av disse to ordningene.

  • Bruk oppsigelsestiden: Hvis du bor i et område som er spesielt problematisk, eller du vil teste et nettverk, har du 14 dager fra salgsstedet til å ombestemme deg.

  • Går regningene dine opp? Hvis du ikke ble advart om dette da du først signerte kontrakten din, eller hvis den ikke er nevnt i liten skrift, har du juridisk rett til å avslutte planen straffefri. Dette er Ofcom -regler, og firmaet kan ikke nekte deg. Hvis du vil holde deg til dem, kan du prute til et bedre tilbud i stedet.

  • Jeg er fanget av leverandøren min fordi jeg vil beholde nummeret mitt. Kontakt nettverket ditt og be om PAC -koden din - dette lar deg overføre nummeret ditt til den nye leverandøren. Nettverket ditt kan benytte anledningen til å snakke deg inn i en ny avtale med dem - men hvis det ikke er godt nok, ikke vær redd for å si nei. Ofcom opplyser de gi deg PAC -koden din hvis du vil ha den, og den må sendes til deg umiddelbart over telefonen eller innen to timer i en tekstmelding.

Se Også: